或者想象一下这种情况：你是一个eBay卖家，并且已经有买家称他们从几周前的购买没有到货。 包裹的跟踪信息表示它在一段时间之前已“交付”，但买方发誓他们没有收到。
这里发生了什么？
如果这些故事中的任何一个（或两者）听起来很熟悉，那么您可能会偶然发现在线商务体验中最大的弱点：托运人。 当然，我们正在谈论UPS，FedEx，美国（或其他国家）邮政局，DHL和其他常见运营商。
通常情况下，当买卖双方发现自己对包裹是否曾经交付过有不同意见时，这是托运人的责任。 那么该怎么办？ 以下是一些提示，可帮助您理清托运人的错误和问题。
总是运送/需求跟踪包裹
有些运营商（UPS，FedEx）会自动执行此操作，但其他运营商（USPS）则需要额外收取追踪费用。 上面给出的情景正是为什么具有跟踪号码的货物比没有货物的货物更好 - 它们允许双方弄清楚发生了什么。
仔细阅读跟踪信息
有时包的在线跟踪信息包含有用的额外细节。
像“CHECK TREE”和“BNTH WDW”这样的短语可能意味着你的院子里或者房子或建筑物周围的窗户后面留下了一个包裹。 破译这些信息可能很困难，但它也可以提供有价值的线索。
致电承运人并要求提供详情
除了跟踪系统中报告的内容之外，许多运营商都可以获得更多信息，并且可以提供有关包裹发生情况的线索。
致电1-800-222-1811美国邮政，致电1-800-742-5877致电UPS，致电1-800-463-3339致电联邦快递。 其他运营商的号码在其各自的网站上列出。 如果您被困在语音信箱中以获得现场操作员，请反复按'0'或'*'。
访问包裹收件人的本地办公室
跟踪过程由人类运行并且可能不时失败，并且已知坏路由运营商可以跳过尝试缩短路由时间的尝试。 如果您知道包裹逾期未付，请访问您当地的USPS，UPS或FedEx办事处（不是附属公司，但是实际的当地办事处）。 带上您的照片ID，列出您的家庭住址并查询您的包裹。 您可能会发现它在仓库中未送达，等待着您。
提出索赔
如果找不到包裹，买方应提交eBay / PayPal 争议 ，买方或卖方应向托运人提出索赔。 一旦后者解决，前者可以被关闭。
选择/需求不同的承运商
对于每个交货区域或每种类型的物品，没有任何运输公司是完美的，有些运输公司在特定的地区或情况下可能会出现恶劣的情况。 如果你对某个特定的运营商有过多次不好的体验，那么就该挑剔了。
如果您是卖家，并且/或者如果您是买家，只会与愿意使用适合您的运营商出货的卖家开展业务，请切换默认运营商。