通过提供恒星客户服务增加eBay销售额

通过更好的客户服务提供价值。 Flickr.com

在eBay上增加销售额并不仅仅是像机器人那样整天操纵搜索引擎或列表项目。 在线销售有一种人为因素,有时卖家忘记了我们正在与计算机另一端的人打交道。 易趣客户是那些会阅读您的政策,查看您的照片,阅读您的反馈并对您的服务作出反应的人。 尽管eBay是一个虚拟市场,但顾客是真正的人,他们最终决定购买你的产品,或者转向下一个卖家。

eBay上的竞争可能非常激烈。 许多卖家使用低价定价来吸引顾客。 这并不总是最好的策略。 易趣卖家可以添加价值主张,而不仅仅是低价。 价值主张是使产品更吸引顾客的服务或功能。 换句话说,虽然多个卖家可以提供相同的确切产品,但每个卖家可以提供不同的服务领域。 要超越竞争对手,请采取这些步骤吸引人们阅读您的列表。

以专业和客户友好的方式撰写政策

没有任何东西能够比不合适的政策或威胁性的措辞更能关闭买家。 请小心如何编写政策,以便买方与您合作愉快。 有指导原则和设定边界是完全可以接受的,但总是以有益和客户友好的方式编写政策。 例如,如果您的日程安排很忙,而且您每周只能运送两天,则可以这样说:

“我们的运输日期是星期二和星期五。 如果您需要更快的物品,请不要犹豫与我们联系,我们将尽最大努力制定更快的装运日期以适应您。“

或者,如果您的产品不是返回时不能转售的产品,例如食品,化妆品或定制产品,则应说明退货政策,

“由于此产品的性质,我们无法接受退货。 如果您的物品出现问题,请与我们联系,我们会把事情做好。“

如果你不是国际航运或军事地址,说,

“我们很抱歉,我们很抱歉,我们目前无法在国际上运送货物或军事地址。”

顾客可以阅读你的政策的基调,如果他们感觉到态度问题或粗鲁,他们会转向另一个卖家。 请记住,eBay上有成千上万的其他卖家愿意为您的客户提供服务。 即使在交易开始之前,也不要让顾客有机会拒绝你。 你已经做了很多工作来让买家进入你的列表 - 包括找到产品,清洁它,拍摄它,并写出一个很好的描述。 不要失去一个写得不好的政策的潜在买家。

如果您是一位eBay销售员,他已经很少或没有业务经验来到eBay,您可能不知道如何以专业和包容的方式编写政策。 不用担心! 互联网上有很多帮助如果您需要帮助撰写政策,请查看成功的公司,如Nordstrom,Stew Leonard's或任何您认为超越其客户的公司。

在他们的网站上查看他们的使命宣言,退货政策和服务条款,了解如何编写优胜策略。 Big Commerce有一篇关于编写可提高销售转化率的退货政策的有用文章。

添加所有列表的最佳优惠

最佳优惠是一项功能,允许买家提交固定价格物品并提供。 它不适用于所有类别,因此如果该项目没有最佳优惠选项,则可能不允许该类型的项目。 包括最佳报价开启了与买家的谈判并赋予客户开始谈论卖家可以接受的物品价格。

要在商品中包含“最优惠”,请点击列表中价格下方的“最优惠”框。 您也可以使用批量编辑器一次性向您的任何或所有列表添加最佳优惠。

最佳报价与出价或现在购买相同,因此如果卖家接受报价,买家有义务履行报价。 最优惠是卖家免费的选择。

作为卖方,当买方提出最优惠时,您有几种选择。 你可以接受,拒绝或反击。 如果卖家没有采取任何行动,优惠将在48小时后过期。 eBay包含一些称为自动拒绝的最佳优惠自动化。 卖家可以设置他们将接受的美元金额,并且低于该金额的任何优惠将被自动拒绝。 自动接受功能是相反的 - 卖家可以设置他们将接受的物品的阈值美元数量。

有些卖家不喜欢最佳报价,因为买家可能会做出非常低的侮辱性报价。 处理优惠的巧妙方法是查看所有优惠,并提供您将接受的优惠。 买方的报价可能低于自动下跌数量1美元,卖方将永远不会看到它。 当使用最佳报价时,大多数卖家将该物品的价格提高20%以上,以便为讨价还价提供空间。 在一些文化中,讨价还价和谈判是第二性质 - 卖家不应该亲自采取买家想要谈判的方式。 卖家总是有最后一个字在销售与最佳报价。 阅读有关eBay最佳优惠功能的更多详情。

包含所有相关的详细信息

你和买家之间的所有东西都是电脑屏幕。 当有潜在买家登录您的列表时,请确保所有相关信息都存在,以便客户不必提问。 有些客户会问奇怪或随机的问题,但尽量预测将要问什么。 如果有人问一次问题,可能会再次询问,因此请将信息添加到列表中。 随着时间和经验,你将了解什么信息包含在不同种类的产品列表中。

互联网买家喜欢被勺子喂食的信息。 他们不想等待问题得到回答。 通常情况下,如果他们需要的信息不在列表中,他们将转向另一个列表,然后您将失去它们。 花点时间写一个完整的清单,这样客户就不需要索取更多的信息。 始终包括:

写下描述就好像没有图片一样! 测量对于服装尤为重要。 大多数人不会从互联网上,陌生人购买衣服,没有测量。 对于真正优秀的描述,在销售相同产品的主要网站上学习列表。 (千万不要复制单词的描述,也不要复制照片。)您会了解到要包含的详细信息。 eBay有一个关于如何撰写获胜描述的很好的教程。

包括一个慷慨的退货政策

公平的退货政策将会吸引更多的顾客。 人们来到eBay是因为他们想要买东西来保存,而不是因为他们想要买东西才能回来。 买家会怀疑不提供退货的卖家。 支持你的产品,并提供30天的一切退货政策。 公平的退货政策传达诚实,诚信和愿意为客户提供积极的体验。 30天退货政策也有助于搜索列表出现更高的搜索结果。 在eBay上超越竞争对手的一个方法是提供慷慨的退货政策,并表现出希望获得客户的业务,即使最终的结果是回报。 请确保您包含所有退货必须处于原始状态并且买方支付退货运费的警告。 详细了解如何撰写适合客户的退货政策。

快速和专业地回答问题

沟通是获得和保持eBay用户的关键。 收到邮件通知后,请尽量回答问题。 一些买家会问无聊或不相关的问题。 无论如何回答他们! 许多卖家没有及时回答买家问题,因此买家将转向另一个上市。 请记住,买家有紧迫感。 当涉及到在eBay上进行沟通时,早起的小鸟会感染蠕虫。 如果因为远离库存而无法立即给出完整答案,至少要承认问题。 回复客户您已收到问题,您将尽快回复。

始终通过eBay消息系统与买家沟通。 如果买家遇到问题,eBay可以查看对话。 实际上,eBay的政策是与eBay以外的买家进行沟通。 确保消息通知已打开,以便您在客户提出问题时收到电子邮件。 确保您的eBay通信设置已设置,以便您可以通过电子邮件从买家处接收消息。

请记住,你正在与做出购买决定的人打交道。 以对待客户的方式对待客户。 积极的职业态度,及时的沟通以及保持顾客满意的意愿将会在eBay上带来更多的销售。