请求转介并不像你想象的那么困难
你可能没有意识到的是,通过做一件简单的事情 - 学习如何请求推荐,你可以指数地增加你获得的推荐数量,从而大大增加你的客户群。
无论出于何种原因,您都会看到许多小企业人士不会为转介而烦恼。 也许他们只是假设他们的客户会传递好口碑 。
也许他们发现要求转诊不舒服。 当然,他们希望获得转介,但他们不会公开对此做任何事情。 所以当一份工作完成后,他们就走开,把一半的晚餐留在盘子上。
在表格的另一面,客户有他或她自己的担忧 - 他们都没有任何关系帮助发展业务,并为您提供更多客户 。 但假设你做得很好,客户对你的表现感到满意,这并不是说他们不想帮你; 这是它永远不会进入他们的想法......除非你问他们。
那么你想获得更多的客户吗? 然后放下你的娇气,强迫自己养成每个满意的顾客要求推荐的习惯。
如何请求推荐:克服对问题的恐惧
- 请记住,大多数人喜欢帮助其他人(如果他们没有负面成本)。
- 提醒自己,可能发生的最坏情况是客户说“不”。 这不是太可怕,是吗?
使用脚本来请求推荐
至少直到询问转诊已成为您的习惯,您对询问感到满意。
请记住,你没有在这里发表奥斯卡获奖感言。
当你要求转诊时,要真诚和直接。 说一些例如,
“我真的很高兴你对我的工作很满意,如果你能把我的名字传给你认识的其他人,那么你会对_____________(你做什么)感兴趣,我真的很感激。你的额外名片?“
给一个人留下额外的名片可以让他们更轻松地将您的姓名和联系信息传递给其他人。
这个脚本的另一个变体是更直接,当你要求推荐时要求提供姓名。 例如,你可能会说:
“我很高兴你对我的工作感到满意,我一直在寻找推荐人,并想知道你是否认识其他可能对你有兴趣的人。”
暂停在这里,看看他们说什么。 有些人会提供一些名字。 有人会说,“是的,也许”,而不是提供任何进一步的信息。 有人会说,“不”,但至少你尝试过。
如果他们确实提供姓名,请将名称记下来,询问该人是否介意直接与人联系,或者他们是否希望自己将信息传递给他们。 如果他们不提供姓名,就像在前面要求提供推荐脚本一样,询问您是否可以留下一些额外的名片 ,以便他们可以传递姓名。
要求推荐的提示
- 应始终要求推荐人面对面。 它不仅更尊重你的客户,而且更成功。 如果这个人站在他们面前,人们总是更有可能为别人做点什么。 (如果您在面对面会议不常见或非常困难的情况下工作,可以通过电子邮件或电话索要推荐信,例如,网站设计人员可以在网站的另一面为客户创建一个网站国家。)
- 如果可能, 在提交账单时从不要求转介。
- 您要求推荐的时间也是一个很好的时机,可以向客户询问您的公司和/或您的工作的简短书面认可,如果您拥有该公司和您的其他营销部门 ,可以在您的网站上使用材料 ,如小册子。 (不要指望任何人当场为你写一封推荐信,要么留下印有他们可以使用的卡片或表格,要求他们通过电子邮件发送给你。)
您要求转介的人越多,获得的得分越多
不要让自己的害羞或恐惧妨碍建立业务。 推荐将为您带来更多客户。 而且您要求的推荐次数越多,您将获得的推荐次数越多 - 仅仅是因为客户知道您需要一些推荐。 这是一个很大的回报。