阅读Tony Hsieh关于热情的客户服务实践的引用与阅读客户服务圣经一样，因为Hsieh在很多方面撰写了关于将客户服务哲学转变为可持续客户服务实践的书。 就在30多岁的时候，Tony Hsieh作为互联网购物网站Zappos.com的首席执行官，已经被公认为热情的客户服务专家和传奇式的零售领导者。
Hsieh被誉为建立一个典型的员工文化，不断为狂热忠诚的客户提供卓越的服务体验。 虽然每个美国零售行业领导者都了解良好客户服务的重要性，但Hsieh是为数不多的零售公司创始人之一，他们坚定不移地致力于客户服务。
当谢和他的员工团队每天都将客户服务理念融入到客户服务的最佳实践中时，Zappos客户服务的差异就会发生，无一例外地都是为了创造卓越。 阅读Tony Hsieh提供的关于客户服务的报价，是阅读关于热情的客户服务的看似简单的尖端想法，通过直接客户联系提升任何公司的客户体验。
阅读下面的互联网业务领导者和客户服务专家Tony Hsieh的一些最佳报价单。
然后点击页面底部的链接，从其他成功的领导者和零售行业创始人那里获得各种领导主题的启发。
Tony Hsieh的报价关于激情的客户服务哲学与实践
- “我们问自己我们希望这家公司代表什么。 我们不想卖鞋子。 我甚至没有穿鞋，但我对客户服务充满热情。“
- “在Zappos.com上，我们很久以前就决定，我们不希望我们的品牌仅仅是关于鞋子，服装，甚至是在线零售，我们决定建立我们的品牌来关注最好的顾客服务和最佳的客户体验。“
- “我们的客户打电话给我们，并通过电子邮件告诉我们Zappos盒子到货时的感受，这就是我们对这家公司的看法。”
- “我们相信客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”
- “企业经常忘记这种文化，最终，他们因为不能从不满意的员工提供优质服务而受到损失。”
- “在Zappos，我们的信念是，如果你获得了正确的文化，大部分其他的东西 - 如优质的客户服务，或建立一个伟大的长期品牌，或热情的员工和客户 - 将自然发生。”
- “每位员工都可以影响公司的品牌，而不仅仅是为了与客户交谈而付费的一线员工。”
- “当人们拨打我们的呼叫中心时，我们的代表没有脚本，他们也不会尝试向上销售，他们只是判断他们是否超越客户，真正提供个性化服务和与客户的情感联系。“
- “我们将大部分可用于付费广告的资金都花在了客户体验上，然后让客户成为我们的营销人员。”
- “历史上，我们的头号增长驱动因素来自回头客和口耳相传。”
- “希望从现在起10年后，人们甚至不会意识到我们开始销售鞋子，他们只会将Zappos视为获得最佳客户服务的地方。”