客户服务的实践应该像在其他任何销售职能中那样展示在展厅，并且在整个公司环境中都是相关的。
客户服务的十条戒律
知道谁是老板。 您是为了满足客户的需求而做生意，只有在您知道客户需要什么时才能做到这一点。 当你真正倾听你的客户时，他们会让你知道他们想要什么，以及如何为他们提供良好的服务。 永远不要忘记，顾客支付你的工资并使你的工作成为可能。
- 做一个好听众
花点时间通过提问来确定客户需求，并专注于客户的真实想法。 听听他们的话语，语调，肢体语言，最重要的是他们的感受。 小心做出假设 - 认为你直观地知道客户想要什么。 你知道三件事情对你的客户最重要吗？ 有效的聆听和全神贯注的注意力在陈列室的地板上尤为重要，因为这里有很大的危险 - 四处张望，看看我们可以卖给谁。
- 识别和预测需求
客户不会购买产品或服务。 他们购买良好的感受和问题的解决方案。 大多数客户需求是情绪化的而非逻辑的。 你越了解你的客户，你就越能预测他们的需求。 定期沟通，以便您了解问题或即将到来的需求。
- 让客户感到重要和欣赏
把他们当作个人看待。 总是用他们的名字，并找到赞美他们的方式，但是要真诚。 人们重视诚意。 它创造了良好的感觉和信任。 想想如何产生与你做生意的良好感受。 顾客非常敏感，并且知道你是否真的关心他们。 感谢他们每次你有机会。 - 身体语言是关键
在展会现场，请确保您的身体语言传达诚意。 你的言行应该一致。 - 理解是至关重要的
帮助客户了解您的系统。 您的组织可能拥有世界上最好的系统来完成工作，但如果客户不理解他们，他们会感到困惑，不耐烦和愤怒。 花些时间来解释你的系统是如何工作的以及它们如何简化交易。 小心你的系统不会减少组织的人为因素。 - 欣赏“是 ” 的力量
一直在寻找方法来帮助您的客户。 当他们有请求时（只要它是合理的）告诉他们你可以做到。 弄清楚以后的情况。 寻找方法让你和你轻松做生意。 总是做你说你要做的事。
- 知道如何道歉
当出现问题时，道歉。 这很容易，而且客户喜欢它。 顾客可能并不总是正确的，但顾客必须总是赢 。 立即处理问题并让客户知道您所做的事情。 让客户简单地抱怨。 重视他们的投诉。 尽管我们不喜欢它，但它给了我们一个改进的机会。 即使顾客的日子过得不好，也不妨让自己感觉舒服。 - 给予超过预期
由于所有公司的未来都在于让客户满意，所以想办法提升自己以超越竞争对手。 考虑以下：
你能给客户什么他们无法在其他地方得到的？
你可以做什么来跟进和感谢人们，即使他们不买？
你能给客户什么是完全出乎意料的？
- 获得定期反馈
鼓励并欢迎有关如何改进的建议。 您可以通过多种方式找出客户对服务的看法和感受。
仔细听他们说什么。
定期回来看看事情进展如何。
提供一种引发建设性批评，评论和建议的方法。 - 善待员工
员工是你的内部顾客，需要定期的增值。 感谢他们，并设法让他们知道他们有多重要。 尊重你的员工，并有机会对顾客给予更高的尊重。 欣赏源于顶端。 善待顾客和员工同样重要。