掌握收藏的艺术
每个企业如果希望生存下来,都需要得到报酬,而你的企业也不例外。 不按时支付账单不是您的客户唯一的; 想想有多少人没有按时支付国内税收服务,或者他们的有线电视账单或者他们的信用卡。 在2015年为全国信用咨询基金会进行的一项研究中,只有约71%的受访者表示他们按时支付了所有账单。 请记住,个人并不是唯一在支付账单方面落后的人; 公司和其他机构也不总是准时付款。 律师不会收集他们提出的所有费用。 因此,术语实现率指的是公司实际从客户收到的金额除以公司收到的金额。
如果客户没有对您的支持人员发送的电子邮件或电话消息作出响应,那意味着您将不得不打电话尝试获得报酬。
以下是有效收集优秀客户债务的一些提示。
- 了解您所在管辖区的法律和道德规则,并牢记您的医疗事故保险。 您的直接目标是获得报酬。 你不希望被指责违反任何有关收债的法律。 请记住,有些国家的债务追收法律适用范围适用于任何拖欠债务并且没有限制的人,因为公平债务收取行为法是指第三方收债员和被收取债务的律师。 您也不希望您的账单收集工作转移到有关起诉未支付费用的威胁,提出申诉的反威胁或医疗事故保险费率上调的威胁,因为您让您的公司参与了一些计费纠纷。 在您打电话之前,您应该知道您是否可以对迟到的账单收取利息,对客户的财产留置留置权,或停止工作直至付款。 记住最佳的结果:获得金钱,同时保持在各种法律和道德规则的约束之内。
- 准备一个脚本并写下来。 我们中许多人讨论欠我们的钱时感到不舒服,并且当有人躲避付款时变得心慌,生气或感到情绪是很自然的。 在当下的热度下,坚持剧本可以帮助你保持冷静的谈话。 再次记住:你最好的情况是客户付钱给你。
- 收集电话时站起来。 你会感觉更权威。 你会想成为这里的阿尔法; 带领客户跟随你。 如果你坐下来,你可能会觉得虚弱。
- 保持你的语气轻盈但专业和自信。 这里的大部分取决于你的整体个性和客户的个性。 您可能会开始说您只是想要触摸底座,因为您正在查看应收帐款,并注意到您还没有收到客户付款以支付七天前到期的帐单。
- 有效地使用沉默。 一旦你说明了你的通话目的,你可能会停下比平时更长的时间来给客户足够的时间来回应。
- 预测客户可能的反应,以及您如何对这些反应做出反应。 大多数情况下,如果客户有钱,他会付钱给你。 也就是说,我们中的一些人曾经有过相当大的组织的经验,因为他们在推迟他们的“系统”升级时推迟了不合法的理由。我们中的一些人也被大型机构告知,支票在邮件中,支票现在真的在寄出,而支票已经被FedExed了,事实上,这些事件都没有发生过。 因此,如果客户说“支票在邮件中”,那么您可能会回答说,如果您没有收到它,您将在接下来的几天内留意并在周五再次打电话。 如果客户承认没有足够的钱来支付账单,那就讨论部分付款的可能性。
- 跟进一封确认信或电子邮件,总结您谈话中达成的协议。 请记住:一定量的内疚与你自己的持久性作品相结合。 有些人可能会因为想让你离开他们而受到鼓舞。 而且,他们对自己的行为感到尴尬。
- 打电话后奖励自己。 这些对话很难。 走一小段路,让自己进行一些无意识的网上冲浪,或者拿一杯通用的拿铁咖啡。 然后站上号角并拨打下一个违规客户。
账单收集是一项技能,这是一个律师可以随着时间的推移发展。 他们需要; 如果不付款,他们很快就会欣赏债权人在他们自己的宇宙中的技能。