购买后与卖家联系或跟进

因为您对卖家的关注可能不会以销售而告终。

包裹追踪是购物者需要执行售后服务的常见任务。

大多数情况下,eBay的购买是一件相当独立的事情,您可以通过投标或立即购买,然后使用PayPal付款 ,并且在短暂等待之后 ,您的物品就会交付。

但是,有时候,您需要在销售发生后跟进销售人员。 这种需求的三个最常见原因是:

  1. 您等待的时间比预期的要长,并且需要跟踪货件
  2. 您需要在交货之前或之后向卖家询问您的物品
  1. 您需要安排退货或退货
  2. 你想从同一个卖家购买更多

如果你是一个频繁,沉重的易趣购物者,你可能知道如何做所有这些事情,但如果你不太熟悉eBay的购买,这些任务似乎有点令人生畏。 以下是如何做到这一点。

首先,最基本的步骤:我的易趣

无论您要完成这些任务,他们都以同样的方式开始 - 访问您的“ 我的易趣”区域。 要访问我的易趣执行这些步骤,请执行以下操作:

  1. 将鼠标悬停在浏览器右上角的“我的易趣”上
  2. 从出现的弹出式菜单中选择“购买历史记录”

如果您使用易趣的移动应用程序在移动设备上,请点击“我的易趣”控件(您可能必须寻找它,但它在那里)。

跟踪您的货件

在您的“我的易趣”购物清单中,您会看到每次购物的跟踪信息以及预计的交货日期,就在每个商品的标题下方。

在大多数情况下,只需点击显示的追踪号码即可追踪包裹。

如果没有跟踪信息显示,那么您的卖家尚未将商品发货,或者(可能性相同)他们已将商品运送到易趣标签打印系统之外,并且没有手动输入其跟踪编号。

您需要跟进以获取货件和追踪详情。

提问

要联系卖家以询问有关特定商品的问题,请按以下步骤操作:

  1. 将鼠标悬停在您的列表中任何购买权的“更多操作”字样上
  2. 从出现的弹出式菜单中选择“联系卖家”

系统会要求您选择查询的理由。 对于一般问题,请选择第一个项目,“我对使用我的物品有疑问,或者我想向卖家发送消息。”

然后,点击“继续”显示一个空间来输入您的消息。 输入您的消息,然后点击“发送”将其发送给卖家,然后卖家可以回复您。

安排回程

要开始该过程以返回已交付的项目,请按照下列步骤操作:

  1. 将鼠标悬停在您的列表中任何购买权的“更多操作”字样上
  2. 从出现的弹出式菜单中选择“返回此项目”

在下一页中,系统会要求您选择退货原因,并给出一个空间来添加关于退货原因的详细信息以及照片。

如果可能的话,输入一个或两个句子,详细说明您的项目和您想要的解决方案的特定问题(例如,“我想要退款!”或“我想交换此项目”),并提供项目的照片问题,如果问题是可见的。

这些步骤将帮助您确定在卖方拖拽或拖拽脚的情况下退货是合理的。

一旦你输入了相关信息,点击“申请退货”通知易趣和卖家需要退货。 您将收到通过电子邮件完成退货的说明。

请注意,这一步不要掉以轻心。 当购物者要求退货时,他们的eBay 缺陷率增加 - 这可能会影响他们未来在eBay上销售的能力。

从同一卖方购买更多

更令人高兴的是,有时候您只想购买更多卖家所提供的产品,但不想通过eBay的主要搜索工具(可以返回数千个结果)再次追踪同一卖家。

要直接转到卖家的当前商品详情,请按以下步骤操作:

  1. 将鼠标悬停在您的列表中任何购买权的“更多操作”字样上
  2. 从出现的弹出式菜单中选择“查看卖家的其他物品”

做完这些之后,您会看到同一卖家当前正在销售的其他物品,并且能够轻松地再次从他们那里购买。