了解如何处理易趣退货和退款请求

易趣卖家喜欢在易趣销售 。 我们喜欢狩猎的快感,手机上的“ca-ching”以及Paypal存款。 但是,退货是让卖家感到紧张的一件事。 当我们看到以“买家要求退货”为开头的电子邮件时,我们都感到有点恐慌。 哦,太好了,现在呢? 这是不是一个项目描述的情况? 这是买方的悔恨吗? 我能再次出售这个物品吗?

不要个人承担。 在大多数情况下,你没有做错任何事情。 该物品可能不是买家想要的。 在你开始之前,让“假如”的想法使你麻痹你,深吸一口气,想: “好吧,让我看看这里发生了什么,以及我如何能够满足这个客户。” 慢慢来,仔细考虑一下情况,不要失去你的冷静。

评估情况

当您收到可怕的退货电子邮件或正在考虑退货的买方的问题时,首先要采取的行动是找出问题所在。 卖家不能帮助买家,除非他们知道买家为什么不开心。 这可能是一个非常简单的修复。 如果客户发送邮件(实际上没有打开退货请求),请使用专业语言和宽容的态度来表达真正的关注,并询问发生了什么以及如何提供帮助。 以下是一些示例回复,当买方用一个模糊或不明确的问题与您联系时:

然后等着看买家想要什么。 这可能是非常可行的,或者你可能需要进一步谈判。

提供部分退款

让买家保留物品并提供部分退款总是比较好,然后通过退货和重新投放物品的漫长过程。 如果可能的话,总是尽量避免回报。 但总是通过一个开放式问题向买方询问部分退款。 一些卖家感到紧张,认为他们必须提供月亮以保持买家的满意。 或者,他们提议让买家保留该物品并退款。 让买家通过问这个问题告诉你她想要什么:

也许你想保留该物品并获得部分退款。 如果是这样,你认为公平的数额是多少?

给买家带来的不便可能比您估计的要少得多。 买家可能会很高兴,数量很少。 除非他们告诉你他们正在寻找的金额,否则你无法知道给买家多少钱。 这不是在玩智力游戏,而是在问一个简单的问题,以便安抚买家,让她开心,并以积极的反馈完成交易。

接受退货并继续

有时唯一的解决办法是接受回报并继续前进。 有了eBay的保证,有时候回报是不可避免的。 请确保您的退货条款在清单中清楚,以便稍后不会发生混淆:

仔细考虑所有这些问题,并在您的列表中包含条款,以便您的政策清晰明了,并且买家从一开始就拥有正确的信息。 一些卖家使用补货费来解决退货带来的不便。 如果争议是关于INAD(商品不符合描述),卖家将一直支付退货运费,并且补货费用不适用。 此外,eBay还要求卖家退还原始运费。 INADs受伤,所以要避免它们!

最后,就INAD而言,如果物品是免费的或者价格不高,考虑发放退款并让买家保留物品。

如果该物品确实有问题,无论如何您都不能转售。 卖家将最终退还出货和退货,所以您将不再支付这笔费用。 发放退款有时会更好,让客户保留有缺陷的产品,然后继续。 总能找到更多的东西来弥补差异。