并非每一笔交易都能按计划进行
然而，与传统商店不同的是，eBay上没有“客户服务柜台”或“退款和交换”柜台。
相反，退货和退款必须通过买方和卖方之间的直接沟通来协调，直到双方都满意为止。
对卖家的期望和程序
任何关于易趣退款或换货的讨论都是从有关商品的拍卖上市开始，这是有关该商品的退款和换货政策的最终“官方”字样。
如果您是eBay卖家 ，请注意确保您每次列出商品时都要清楚地说明所讨论商品的所有潜在买家的退款和换货政策。 在阐明退款条款和条件时，需要考虑的事项包括以下各项：
- 退款是否有时间限制？ 您愿意给买家评估该项目的最长时间是多少？ 请记住考虑运输时间以及此考虑因素。 典型的时间限制是：“必须在物品到达后七天内要求退款”。如果您想确定抵达时间，请注意确保您为所装运包裹购买了追踪信息。
- 需要返回物品吗？ 对于更昂贵和耐用的商品，您几乎可以确定要在退款之前将商品退还给您。 一定要提到这一点，以便买家了解他们的义务，如果他们购买你的物品，并决定他们不满意。
- 需要RMA吗？ 大多数卖家想要知道某件东西在它们出现在门口之前正在返回。 如果这是您，请务必在您的条款和条件中指出，买家必须与您联系才能获得RMA（商品退货授权），然后才能将物品寄回给您，并期望得到报销。
- 谁支付运费？ 根据相关商品周围的运输成本以及您作为卖家的个人喜好，您可能希望在退款中包含原始运费，甚至是退回给您的运费。 在拍卖清单中说明这一点，以便买家了解他们在推动推动时的责任。
- 回报如何计入？ 你是否发放退款或只是向其他项目发放信用？ 您是否通过PayPal或您的商户账户提供商直接邮寄支票或退款？ 所有这些问题都可能为与蚂蚁购房者沟通不畅提供机会，如果您不事先弄清这些问题的话。
当然，如果你是买家而不是卖家，那么这些顾虑就不是你的了 - 退款政策是从卖家那里得到的，而不会影响它。 即便如此，您可以采取一些步骤帮助流程更加顺利。 继续阅读以了解它们是什么。
对于有兴趣退款或换货的买家来说，第一个也是最重要的事实是，你不能合理地期望超过拍卖上市条款中规定的价格。 如果您的物品清单在任何情况下表示不退款，您不可能为您的麻烦获得任何补偿，但会增加头痛和沮丧。
如果您的商品详情说明您必须支付所有退货的退货运费，那么您不可能让卖家收到退款 - 毕竟这些条款在列表中，您应该在出价前知晓（并接受）它们。
有了这些说明，有一些基本的礼节和步骤可以使流程更加顺畅，并有助于确保您最终满意卖家和退货流程 ：
- 决定是否立即保留该物品。 当您收到物品的货物时，请以任何必要的方式立即仔细检查，测试和行使物品，以确定是否要保留物品。 没有任何东西会导致买卖双方之间的紧张和不满，而不仅仅是在物品交付后的数周内发生长期延迟的退款或交换请求，一旦它有时间贬值和/或退出交付条件。
- 如果你想退货，尽快联系你的卖家。 不要只包装物品并将其发回; 卖家通常拥有繁忙的邮件收发室，并且无法跟踪意想不到的包裹而无法解释。 即使不需要RMA， 与您的卖家联系并告知他们您希望退货。
- 正确包装并及时发货。 一旦你的卖家已经确认了你的退货并提供了任何额外的指示，他或她可能会迅速包装该物品以便退货（如果该物品将被退回）并且立即发货，以便卖家可以在你的要求返回和最终到达的包裹。 在可能的情况下，请附上相关拍卖列表的打印件，并提供一份说明，说明您为什么使退货项目有缺陷，尺寸错误，不符合预期等。
- 耐心一点。 在退货运输和卖方接收和识别来自您的物品的时间之间，卖方可能需要几天甚至一两周才能开始退款或重新装运过程。 如果退款正在进行中，将资金退回给您或邮寄支票的过程可能会在此过程中增加几天甚至一周的时间。 如果您担心退货状态，请再次联系您的卖家，但要彬彬有礼，耐心，而不要认为出现了问题。
- 不要错误地下车。 不要因为威胁而开始退款，退货或交换请求。 考虑一下这样的消息：
“我对这个项目完全不满意，我立即要求退还我的钱。 我已经提出了eBay争议，并将在明天与我的信用卡发卡机构争执。 我希望尽快退款。“
当卖家收到这样的消息时，它不太可能帮助你。 首先，他们根本不倾向于与你沟通，因为他们可以看到它可能不会是一个愉快的经历。 更重要的是，他们有充分理由相信您已经开始与eBay和信用卡发卡机构进行纠纷诉讼。 在任何情况下，这意味着如果您实际提交了争议，他们绝对不会给您退款，以避免可能发生的意外双倍退款。 相反，请尝试更多的内容：
“亲爱的卖家，感谢您迅速发货。 我收到了，并且很遗憾地决定我对购买不满意，并打算退还退款。 请提供说明，我可以做到这一点。 再次感谢买方。“
关键在于：一旦进行了购买，作为买家，您在某种程度上就是卖家的怜悯 - 并且让卖家的善意能够让他们向您提供您想要的东西，这远远超过了制作他们想要躲开你。
即使您作为买家做了一切“正确的事情”，但无法保证卖家会在没有义务提供退货或换货的情况下同意退款或换货。 如果您觉得自己陷入了困境与困境之中，那么可能是时候考虑一下您可以与卖家达成的妥协方案。 请继续阅读以了解更多信息。
不管你是买方还是卖方，都不要陷入规则是规则并且不可能讨论的观念。 尽管有拍卖上市条款，但如果双方达成一致，双方当然可以进行更改。 在可能发生的各种妥协中，有：
- 部分退款或交换。 部分退款和交换是当买方和卖方不同意某件商品是否有缺陷或者对于买方对该商品缺陷承担责任时可以作出的共同妥协。 卖家不是退还全部购买金额，而是退还一些商定的部分或者发送替换物品。 即使PayPal也可以部分退款。 当您使用退款链接作为贝宝卖家退款时，系统会要求您指定退款金额。
- 提前交换。 如果您是一位信任的卖家或者相信您正在与可靠的买家打交道，那么您可以提供预先更换换货，这对于时间紧迫的买家来说通常是令人满意的。 在预先交换时，您发送一个新的项目（有时需要买方支付一小笔额外的存款费），当买方收到并满意时，他们会退还原始的，不满意的原件（如果存款已经存入，您在收到原件后退还）。 如果您是买家提供的先期交换，请务必不要拖延返回旧商品 - 这样做是为了欺诈！
- 信用，修理或增值。 如果退款是不可能的，并且不可能进行全面交换，那么这些解决分歧的其他方法通常会发挥作用。 买方和卖方可能会同意退还该物品以获得信贷，试图以卖方的费用或共同费用来促进维修，或者卖方可能会要求发送附加价值的附件，以提高买方的满意度。
虽然大多数回报无需妥协，但如果您与似乎处于僵局的买方或卖方发生退款或交换纠纷，请不要犹豫，至少要提出一些妥协方案作为出路的争议。
当其他所有事情失败时
如果您是买方，当您对卖方的所有其他方面都失败时，您觉得自己遭到了不公正的处理，您可以向eBay或您的信用卡发卡机构提出争议 。 任何一方都将采取进一步措施调查此事，得到卖方的故事情节，并最终发布支持买方或卖方的“裁决”，之后资金将被退还或不会。
然而，请注意，这是争议中的一种“核选择”。 一旦你走这条路线，除了通过你提交纠纷的一方之外，卖方不可能进一步与你谈话。 提出争端将有效结束“友好”谈判，因此首先排除所有其他选择。