如果我必须按照从最常见到最少的顺序每周询问问题的级别，那么最重要的就是“实体店能否竞争和生存？”。 如果您按照我的Twitter帐户（@hudsondead）或阅读我的任何文章或访谈，我在过去十年一直是砖头和灰浆的坚强支持者。
令人着迷的部分是，在过去几年里，我的报价已经从“疯狂的人仍然挂在”名单上变成了“获得它的未来主义者”名单。
换句话说，媒体会询问报价，如果记者决定砖头已经死了，他们会用我的报价来证明还有一些疯狂的人在那里。
我记得2010年和其他四个人一起坐在一个面板上。 所有的专门小组成员（除了一个）都预测到了灰泥墙的末日。 事实上，他们建议有商店的人多样化，并将其业务转变为在线业务。 那天我是独行侠。 部分原因是我是唯一一个来自商店的人，其他人都是技术人员，但说实话，这是因为我跟人们说话，人们告诉我一个不同的故事。
Forrester于2014年11月完成了一项调查，询问他们在线和店内的购物偏好。 2/3的受访者表示他们仍然更喜欢商店。 另一份报告集中在千禧一代（你知道科技附属一代），并且绝大多数人表示他们更喜欢商店。
所以，如果人们更喜欢商店，那么为什么商店陷入困境？
这是蹭 - 我认为实体店有麻烦 ，但不是出于与其他原因相同的原因。 我一直是2014年开始的另一个研究项目的一部分。 我们向零售客户询问一个非常简单的问题 - “如果他们满足您的期望，您有多大可能返回商店？” 直到今天，我们仍然有49％的可能性回应。
这太可怕了。 客户说，即使他们的期望得到满足，我们将再次看到他们的机会只有50/50。 为什么？
你看到网上零售可以达到预期。 但是，今天的客户正在寻找的是超出他们的期望 - 这是我们一直想要的。 背后零售店的问题是，如果店内的体验不如网上更好，我有什么动力从睡衣里拿出来看看你？ 不要被愚弄，人们不会因为价格而在网上购物。 调查后的调查显示人们会付出更多的服务，但问问自己：
如果每个经历都是一样的（实体和在线），你会用什么来做出决定？
对于很多人来说，这是价格，因此错误地认为价格是人们在网上购物的唯一原因。 但事实是，如果我可以在商店中获得特殊体验，我会忽略在线。 不要误解我的意思，我仍然会用它来进行研究，但它几乎是反向陈列室 ，在线成为司机，但购买是在商店里。 但事实是，我们所有人现在都在网上购买。 我们都有不好的经历。 所以我们知道在线并不是答案。
所以我们继续寻找。
您的店内工程经验是否超出预期？
在过去的12个月中，实体店开发的开支比前6年的总和还多。 像amazon.com这样的最大的在线零售商现在已经开设了实体店。 这一切意味着商店是否还活着？ 没门。 如果这些商店的体验不是特例，那么我们告诉我们的客户他们也可以在网上购物。 我们正处在一个非常危险的地区，商店只是成为网上零售的仓库。 零售商试图发展全渠道功能的步伐令人咋舌。 但它仍然归结于人。
人们宁愿购买人。 就这么简单。 那永远不会改变。