操作渠道
这种趋势背后的推动力是零售商允许顾客在他们的网站上在线购物，然后进入商店购买。
或者如果商店在您站立时缺货，您可以通过在线渠道将订单发送到您的家中。 这一点非常重要的原因在于多年来零售商已经将不同的渠道作为单独的“公司”或孤岛运营或销售。 有一个网上负责人和一个不同的店长，而且还是目录上的另一个负责人。 而且每个酋长都很庞大，每个组织都有自己的实体 - 通常甚至不在同一个软件或后台系统中。 大多数时候彼此之间没有沟通。 事实上，他们倾向于相互竞争。
顾客购物（商店），所以他们不关心他们如何得到商品，只是他们得到它。 当他们从网站或商品目录中获得优惠券时，他们会感到沮丧。 或者他们从您的网站免费送货，但如果他们在商店购买，则必须支付运费。
从某种意义上说，omnichannel是关于经营几种不同的“渠道”，客户可以在这里购买和购买。 因此，电话订购，店内，在线，社交媒体，您的应用等等。然而，这种观点来自零售商方面。 从客户角度来说，这与商店或品牌有一致的体验 - 而这正是大多数人失败的原因。
独立零售商
如果你是一个独立的零售商，你将面临与国内品牌相同的挑战。 当然，您可能没有目录或电话订购业务，但您在您的商店销售，并在网上销售。 关键是要在两个地点设计一致的体验 - 换句话说 - 提醒客户为什么他们从你的商店购买（品牌）。
如果购物网站的体验与商店中的购物体验不同，那么您永远不会获得该客户的忠诚度。 我记得当我们第一次打开我们的网上商店。 它有一个单独的库存数据库和来自实体店的独立库存。 我们很快就看到了这种无用功能，并购买了新的POS系统 ，将所有库存视为一家公司 - 可用于任何商店或在线销售，但可按地点进行跟踪。 我们对顾客的“失望”减少了，因为我们的网站现在显示了我们库存的商品，而不仅仅是我们的“目录”。
另一个重要的注意事项是在您销售的渠道上进行市场推广。 举例来说，如果有人推荐关于品牌的绝佳体验？ 发送一封推特回复，感谢他们的荣誉，并让她知道他的下一次购物的10％折扣代码正在他的电子邮件收件箱中等待。
或者如果有人访问我们的网站，当他们检查下一次体验时，给他们一张购买室内商店的优惠券。 大多数时候我们都会提供优惠，让我回到原来的频道。 通过渠道营销让我知道你是全渠道的。