逆向物流不仅仅是接受客户的回报
这种情况不仅会使用宝贵的仓库空间，而且也不能解决为客户修复物品或重新装修潜在转售回报的潜在好处。
这两种方案都可以将由于处置成本导致的损失转化为公司的利润，并提高客户满意度。
“逆向物流”一词描述了对客户退货执行的增值流程以及整个退货流程。
该过程涵盖以下方法：
- 项目从客户返回并...
- 通过服务处理退货和......
- 回到客户身边......
- 把材料放回库存或......
- 翻新物品进行转售
退货流程现在已经成为仓库中处理的重要部分。
帮助客户
当客户收到贵公司的产品时，他或她不满意并且必须退货，那么对贵公司的满意度就会下降。
如果贵公司的退货流程很差，因此返还货物时遇到障碍，例如支付运费，限制货运承运人，延迟退款等，您将来可能会失去客户的业务。
实施逆向物流解决方案的最佳实践的第一步是在物品发货时向客户提供退货标签，其中包含客户的条码形式的订单号，以便您可以通知客户何时收到物品在仓库里。
收据还可能会触发替换或贷记凭证进行处理。
沟通对于保持顾客满意至关重要。
仓库操作
客户退货可以在没有事先知识或授权的情况下到达仓库。 这可能会导致仓库资源的容量问题，因为仓库管理员会尝试根据系统中的入站和出货交付来计划其资源。
当退货到达时，由于必须找到有关该物品的信息，因此可能需要很长时间才能处理，这会浪费资源。
通过使用带有条形码标签的包装，仓库不必花费任何时间调查退货细节。 然后可以将该物品放置在专门用于退货处理的位置。
退款，补货，翻新
当退回的物品被检查时， 质量部门可以确定该物品是否适合客户退款。
通过检查项目，质量检验员可以确定项目是否被退货政策覆盖，如果没有，则不应处理退款。
尽管有不同的物品被退回，许多公司会自动退还客户。 如果质量部门检查该项目并发现它不符合标准，则可以向客户发放替换或退款。
但是，如果质量部门发现该项目可以修复和转售，这可以为公司创造收入。
物品不应该因为退货而被报废。 许多物品因为包装损坏而被退回，这些物品可以重新包装并放回库存。
物品上的化妆品不完美可能无法纠正，但该物品仍然可以作为第二个销售并产生收入。
回收
逆向物流流程的一个方面是公司应该为其出售的物品提供生命周期结束时的回收 。 当客户购买洗衣机等器具并达到其使用寿命时，客户通常不知道如何处理该项目。
你的公司应该检查它是如何处理这种情况的。
许多销售的产品含有有毒成分，如重金属，随着消费者变得更加环保知识。
他们更关心倾倒物品对垃圾填埋场的影响，并且公司开始提供回收计划，消费者可以在服务寿命结束时将物品寄回。
这对贵公司的好处是，物品的回收可能导致小的收入流，特别是在回收某些金属时。 尽管这可能不是收入的主要来源，但它可能会抵消处置有毒物品的成本，并且客户的善意会很大。
文章由物流和供应链专家Gary Marion更新。