客户支持
这可以采用呼叫中心，电子邮件支持或在线聊天的形式。 通常它是所有这些方法的组合。 电子商务业务需要提供与客户的对话，他们可能想要退货或修理所购买的商品。 仅仅因为他们想要退货，就不应该让客户觉得他们是痛苦的。
货物的物理运动
电子商务业务可以通过多种方法从客户接收货物。 客户可能被要求邮寄货物或将其放置在指定地点。 一些商家将组织从客户位置提货。
仓储
收集的实物商品需要加标签，跟踪和存储。 这是仓储流程的目的。 仓库通常是主要城镇郊区的大型仓储空间。
除了存储空间之外，大型仓库还有许多设备和自动化流程来标记和跟踪存储的货物。
分诊
分类是指根据他们的状况或质量对商品进行分类。 有些货物需要修理并送回。 其他产品必须作为使用过的/有缺陷的产品销售出去。
还有一些需要作为废料出售。 为做出这一决定，逆向物流包括重要的分流步骤。
修理
维修是逆向物流供应链中的一个重要过程 - 既可以将修理过的货物返还给客户，也可以用于转售退回的货物。 经济高效的维修可以使逆向物流中心真正成为利润中心。 事实上，一些第三方逆向物流供应商的商业模式依赖于以高价出售翻新产品。 有些甚至实际上对翻新货物提供担保。
售后支持
假设退回的商品被翻新并出售给新客户。 现在，逆向物流提供商已成为新的卖家。 售后支持的所有方面，例如：维修产品并使用年度维护合同（AMC）提供支持，即使在二手货物销售的情况下也是如此。
使用第三方逆向物流提供商
就像电子商务商家的物流可以外包给第三方物流提供商一样，也有专业的第三方逆向物流提供商。 这些组织专门从客户那里接收货物，进行翻新，并以极高的折扣销售。
电子商务行业洞察力
- 有趣的是，逆向物流供应商使用的加价往往高于电子商务商的原始加价。 这似乎并不是真正的异常现象，因为电子商务商家可能会因为退货而受到影响。 一旦这些货物开始堆积起来，电子商务商家将不能继续其正常的业务，因为这些货物被阻塞。
- 逆向物流通常比首先将货物交付给客户的时间更敏感。 这是因为退货可能会过时或可用。 这是促使电子商务提供商将其逆向物流设施外包的众多因素之一。
- 逆向物流的很大一部分涉及捣毁从客户收集的货物。 随着立法的不断变化，浪费一直是一个有争议的问题。 因此，专业逆向物流提供商通常能够以符合法规的方式处置产品。