电话技术商务礼仪
7保持做
- 礼貌地打招呼者或使用贵公司的标准问候语（例如“谢谢你打电话，这是Jim Bucki，我该如何帮助你？”）。
- 请等待对话中的暂停，告诉他们你将暂停他们。
- 解释搁置它们的原因。
- 告诉他们你会在一分钟内回到他们的电话。
- 对于给您带来的不便表示歉意，或者感谢来电者在您返回来电时持有。
- 如果您的时间超过60秒，请拿起该人的电话号码并给他们打电话。 从手机或你需要再次搁置。
- 请经常使用呼叫者的姓名以添加个人连接到呼叫者。
5暂停注意事项
- 不要打断通话，让他们暂停。
- 不要让它们搁置一分多钟。
- 不要在一次通话中多次搁置它们。
- 不要让他们回电给你; 你给他们回电话。
- 不要粗鲁 - 无论客户多么疯狂。
2示例引入线将呼叫者保留
- “史密斯先生，当我检索你的文件时，你能保持住吗？” {暂停回复}“谢谢，我会在一分钟后回来。” {打电话的人}“谢谢你抱史密斯先生，我现在可以帮你......”
- “琼斯女士，我会检查约翰逊先生是否可以接听你的电话，你能等一下吗？” {暂停回复}“谢谢，我马上回来。” {打电话的人}“对于造成的不便，我很抱歉，约翰逊先生现在不在，我可以让他给你回电吗？”
需要结束呼叫吗？
拿起电话后，您可能需要专业地结束电话的几个原因。
最常见的是“悠闲的说话者”，他正在消磨你的时间。 另一个原因，但不太常见的是使用辱骂，威胁或粗俗语言的来电者。 在这种情况下，您应该咨询贵公司的政策和程序以了解如何处理这种情况，以避免任何法律后果。 在这里学习专业结束电话的方法。