新客户的收购和销售将永远是您业务的重要组成部分。
但是要让您的企业长期走上盈利之路，您必须超越短期思维。
通过关系营销（这是您更广泛的客户关系管理工作的一部分），您可以将客户变成疯狂的粉丝，一次又一次向您购买产品，并将您推荐给其他人。 这个想法是你不想要不断寻找新客户并进行一次销售。 这可能在一开始就没有问题。 但是你会从有限的市场中抽身而出。 你不希望你花费的钱来降低新客户的浪费。
相反，您希望保留您拥有的客户并提高其生命周期价值。 换句话说，他们会花更多的钱与你一起，这会让你的生意变得更加稳定和有利可图。
此外，新客户的收购，您通过广告或社交媒体进行潜在客户营销活动，以建立一个清单 （通常是在线电子邮件），然后将其推向市场，直到他们购买。
如果您只是使用广告来尝试直接销售，那么结果很可能会非常昂贵。 原因是你必须找一个不熟悉你，你的企业或你的产品或服务的人......并建立足够的信任，以便他们向你购买。 这个过程需要时间和很多努力。
更不用说，仅仅通过社交媒体或通过点击付费或横幅广告网络购买广告，无论是直接销售还是领先一代，都可能非常昂贵。
专家说，购买新客户的费用比培养现有客户贵6至7倍，然后再向您购买。 所以很显然，与您当前的客户建立关系是发展稳健盈利业务的关键。
这就是关系营销的全部内容。 你把精力集中在已经和你一起花钱的人身上。 他们认识你。 他们知道你的产品的质量。 因此，让他们再次购买你的产品会花费更少的精力，只要你让他们开心。
诀窍是你必须与这些客户形成“关系”，并让他们“温暖” - 换句话说，长期以来一直忠于你。
我会告诉你如何在短时间内做到这一点。 但首先我想确保你知道以这种方式建立关系比获得新客户要便宜得多。
如果您的业务中有订阅模式，客户每月自动支付一定金额（通常在一年后续订），那么您将有兴趣知道来自行业观察家David Skok的研究发现续订成本占成本的11％收购新客户。
一旦你建立了关系营销策略，你的企业也将走上增加收入的道路。
事实上，根据贝恩公司的数据，客户保留率仅增加5％就能提高75％的利润率。由于您拥有坚实的客户群体，因此您有足够的钱可以扩大。
另一个积极的副作用是，即使在建立忠诚的客户群时，您也必须继续进行新的客户获取，因为您的粉丝们正在推荐您，因此您不必花钱购买耗资巨大的潜在客户代领活动。
关系营销策略
通过关系营销并不意味着您不断向您的客户发送销售报价。 事实上，这可能会破坏您的整个关系建设工作。
相反，你想要专注于向他们提供他们想要的有用信息和建议 - 当然与你的利基有关。 请记住，你希望他们快乐。 而且，当您实施内容营销策略时，您可以提供有价值，一致且有用的服务。
但是你必须深入了解你的客户。 他们的愿望和愿望是什么？ 他们喜欢如何使用有用的内容？ 详细数据表明您可以定制您的内容，市场营销，产品和报价，以便他们更有可能购买。
我们的目标是建立信任，让您的客户感受与您业务的个人联系。
关系营销的核心与螺旋
有了今天的技术，你没有理由不参与关系营销。
当您通过潜在客户生成工作建立电子邮件清单时 ，您将所有这些名称放在列表中。 然后你进入该清单。 您的买家可以自动放置在单独的列表中，因此您可以用不同的信息与列表中的潜在客户列表联系。
要建立关系，您可以通过多种方式发送有用的内容：
这实质上是内容营销。
您还可以使用社交媒体来建立关系。 这个渠道对于与客户进行对话非常有用，因为它非常快捷直接。 你可以轻松注入独特的个性和声音。 事实上，现在有这么多人利用社交媒体与公司和品牌进行互动，在Facebook，Twitter，甚至YouTube上，都是关系营销战略的重要组成部分。
从关系营销中获利
那么你如何赚钱？ 那么，作为向潜在客户发送有用信息的一部分，您还可以发送新产品报价。 这就是所谓的“向上销售”。当您通过电子邮件发送优惠时 ，您可以平均预期每消费1美元可以赚取40美元。 这比通过横幅广告或社交媒体进行的直接销售要高很多。
这些后端产品的价格会更高，而且客户会很乐意支付，因为他们对于这个利基市场更加认真 - 而且他们知道您和您的产品。 顾客购买的商品越多，就可以将价格更高的产品发送给他们。 根据您的利基和业务类型，您甚至可以举办活动，提供辅导计划，设立会员网站......您可以为这些高端后端产品收取数千美元的费用。
许多公司具有“内圈”级别的产品或特殊会员资格，这是后端市场营销的顶峰，也是最高的门票项目。 在这个层面上，你甚至可能会让某些客户成为“合作伙伴”，在自己的网站上提供你的产品以换取佣金。
请记住，今天提供的客户关系管理系统可以轻松突出您的最佳客户 - 因此没有任何理由不直接与这些人进行交流。
当然，没有关系只是一种方式。 关系营销绝对是一条“双向”街道。 我的意思是你应该给你的客户一个给你反馈的机会。 解决他们的担忧和建议，无论是回复Facebook，Twitter或其他社交媒体上的电子邮件或帖子。 你必须保持活跃在这个频道并保持对话。
一旦你将一次性客户变成忠实的追随者，你可以打赌他们会帮助你接触到更多的人。 他们将成为推介人，向你推荐他们的朋友，家人和他们在网上的人。 随着社交媒体的广泛应用，这是增加客户群和收入的一个特别有力的途径。 就像我之前所说的那样，它会推动您获得客户的平均成本。
通过免费赠送他们的东西来奖励你的忠实顾客也很重要。 发送免费优惠以创造一种善意的感觉。 互惠的心理因素也在这里起作用。 当你给别人什么东西时，他们就像他们必须给你东西回报一样付费。 在这种情况下，通常通过购买东西。
客户服务的重要性
关系营销的一个元素是你不能忘记的是客户服务。 当您的客户遇到问题时...您必须具有响应能力和适应能力。
- 永远尊重您的退款保证
- 如果发生故障，修复或发送替换
- 如果某项服务停止，请发放积分
对于贵宾（顶级客户），尤其是你应该向后弯腰以适应他们。 如果他们不再和你做生意......你可能会损失数千美元......而你作为一家公司的声誉可能会永远受到损害，这可能会对你的底线产生巨大的影响。
踢现在开始你的关系营销
即使你是一个相对较新的企业，你仍然可以开始你的关系营销工作。 注意谁是你最好的客户，并且为了与他们交流而付出额外的努力。 积极在Facebook和其他社交媒体上 。 并且始终为您的潜在客户和客户提供有用的内容......所以他们会将您视为值得信赖的资源，而不仅仅是试图向他们出售某些东西的人。