保持所有者和客户之间的界限尽可能短
例如，一家小型专卖店可能会将其所有员工归入一个类别，称为商店运营。 一家大型百货商店可能会有一个完整的员工，包括体育用品部门，家庭和花园，床和浴室以及每个额外部门的经理， 助理经理和销售助理 。
当一家商店属于大型零售连锁店的一部分时，这些工作可能会有明确的定义，而且不同商店之间差异很大。 但如果你刚刚开始建立零售业务 ，你可能需要仔细研究谁在做什么来防止混乱。 即使你只有一小撮工作人员，每个人都应负有特定的职责，这样事情就不会陷入困境。
从哪儿开始
要定义商店的组织，一个好的开始就是指定所有需要执行的任务。 制定一个组织结构图，显示谁将处理业务的哪些部分。
例如，您可能不希望您的人力资源人员处理库存控制。
组织结构图对于问责制也很重要，因此每个人都知道他们的直属上司是谁。
对每个独立的职位都有明确的书面和经常更新的职位描述也是一个好主意，所以不会对工作职责产生混淆。
每个人都清楚他们的期望是什么，更平滑的事情会运行。
例如，如果您是销售健身器材的零售商，那么与您的客户一起度过最多时间的公司中的员工可能就是交付和安装团队。 某些安装可能需要长达五个小时，而销售人员可能花了30分钟到一个小时帮助客户进行选择。
零售业的一个原则是最后的印象是持久的印象。 这意味着无论商店的体验如何真棒，如果交付和安装非常糟糕，那么所有客户都会记住。 如果这是所有客户都记得的，那么你再次看到它们的可能性非常低。
在这家健身店的例子中，您可能会根据客户体验分数开始赔偿安装团队。 您也可以将它们包含在通常为销售团队预留的奖金池中。 这种“一个公司/一个团队”的方法将有助于确保无论结构如何，客户体验都是首要任务。
如何建立零售团队
首席执行官，所有者或总裁通常是向利益相关方汇报并监督公司各个方面的人员，包括利润，人事和运营。
在一家小公司，业主可能会与员工和客户进行更多一对一的交流。 在业主/创始人预计会穿着许多不同的帽子以保持业务运行的头几年尤其如此。
在商店运营中，您期望看到商店经理，以及部门或助理经理，收银员，销售人员，接收和丢失预防（安全）人员。
营销部门将包括负责公共关系，促销活动和店内视觉展示的员工。 在销售过程中，您可能会发现计划，购买和库存控制人员，而在人际关系下，员工会聘用和培训员工，处理福利和其他人事问题。 最后，您的信息技术人员将处理诸如在线安全和其他信息技术问题。
随着商店的发展和零售业务的发展，组织结构的动态也将发生变化。 因此，重新设计商店的组织结构图以支持决策，协作和领导能力是成长期间和成长后必不可少的。
无论您的组织规模如何，这里有一些提示可以指导您进行结构规划：
- 关注客户体验。 这是最重要的方面。 如果您正在考虑添加的角色不直接影响客户体验，请考虑将其消除。
- 保持尽可能少的层数。 您拥有的层越多，员工和客户就越复杂。
- 无论角色是什么，都要将补偿与客户体验挂钩。
- 发展一个公司和一个团队的文化。 消除销售和运营之间的孤岛
底线是尽可能缩短从业主到客户的界限。 这是确保客户体验卓越的唯一途径。