客户服务确定客户的忠诚度
良好的营销告诉我们的客户他们为什么选择我们。 客户服务向他们展示了他们为什么应该继续回来。
营销的定义
营销是让消费者知道为什么他们应该选择与竞争对手相关的产品或服务的过程。 如果你不这样做，你不是营销 - 这真的很简单。 关键是要找到正确的方法并定义正确的信息来教育和影响消费者。
公司认为市场营销只是一件事而犯的错误，但实际上它比这更广泛。 这是消费者与你做生意时遇到的一切。 这包括广告，他通过口碑听到的内容以及他收到的客户服务。 它包括您的业务提供的后续护理。 所有这些努力都属于市场营销的范畴，并在消费者中决定是选择最初的公司还是重复业务。
客户服务的定义
客户服务是与您的客户或客户的个人相遇，无论是通过电子邮件，电话还是亲自接触。
你如何进行个人经历决定你是否创建了一个能够培养对你的业务地点的忠诚度的客户。
良好的客户服务让客户或客户感到独特而独特，这归功于您和您的员工所做出的努力和行为。 你是不耐烦的，手指安静下来，这样你可以接电话或解决别人的问题吗？
这告诉你的顾客你没有时间为他或他的顾虑，所以也许他应该把他的生意带到别的地方。 他在你的营业地点，因为你的营销活动的某些方面吸引他，所以现在不要失去他，否则你的竞选活动就是徒劳无功。
底线
你的营销让你的顾客着迷，但你的服务让他们在那里？ 它是否创造了忠诚度并致力于持续与您做生意？ 客户服务真的是这个等式中最简单的组成部分。 它不花费很多钱。 它源于基本的人际交往技巧。 善待。 留心。 把你的顾客放在第一位，并确保他知道他是第一位的。
虽然企业需要不断吸引和吸引新客户，但重点和优先事项应该是满意并保持现有的客户群。 忽视培育和保留客户群的公司最终失败。
市场营销带来了一个客户，客户服务让他们回来。