常见的易趣卖家错误
卖家也犯错误。
嘿,我们是人类,错误是生活的一部分。 如果你还没有犯这些错误之一,你可能会。 这不是一个错误,这是一个什么时候的问题。 也许你有:
- 输入一个项目的错误价格(那些讨厌的小数点!)
- 出售一件物品并找不到它
- 为物品输入了错误的重量(航运噩梦!)
- 重新列出已售出的物品
- 输入了错误数量的多数量商品 - 随后耗尽
- 当使用“出售类似”时,使用一个项目的描述和不同项目的照片
- 准备运输时损坏或损坏物品
- 将软件包混淆并将错误的订单发送给人员
一切都可以在eBay上解决。 以下是一些纠正常见卖家错误的策略。
你运过了错误的物品
只要您认识到错误,立即通知买方就是最专业的出路。 始终通过eBay消息系统联系买家。
如果案件升级或您需要以书面形式提及某件事情,eBay客户服务代表将提供所有信函。 如果您发运了错误的商品,请联系买家,并让他们知道正确的商品将立即发货。 好的回应是:
“您好,非常感谢您的采购,我们非常抱歉 - 我们意外地发送了错误的商品,正确的商品正在向您发送。您能否在我们发送给您的第一个包裹上标记退回发件人XXXX号,我们对此错误表示诚挚的歉意,并感谢您在我们改正错误时的耐心等待,您应该很快收到正确的内容。“
要求买家将包裹标记退回给发件人可以让他们轻松地将物品寄回给您,而无需做任何工作,打印标签或担心任何事情。 该软件包仍将通过USPS / eBay追踪系统追踪。 当您运送正确的物品时,您需要从口袋中支付邮资,但只要买方将不正确的包裹退回给发件人,您就会将其退回并重新列出。
您在运输时发现物品损坏,或找不到它
幸运的是,如果取消是卖家的错,而卖家不能发货,那么有一些解决方法。 首先,给买家留言并解释。 询问他们是否想从您的商店购买替换物品。 说一些像:
“你好,非常感谢你购买星巴克杯,我们非常遗憾地告诉你,我们在包装过程中丢弃了它,并且已经坏掉了,但是我们没有另外一个相同的杯子,你愿意选择其他的东西吗?我们的商店作为替代品吗?“
如果买家同意,您就会走出困境,您可以使用易趣的运输标签工作流程来运送其他物品。 在eBay方面,它看起来好像交易发生完美,并且不存在任何缺陷问题。
如果买方想要退款,请通过Paypal处理退款。 您不想显示已取消的交易,因为您无法完成订单。 然后,选择一个免费赠送的礼物,将买家作为道歉。 通过eBay运输工作流程打印标签,所以它看起来像原始物品已发货。 这样您就不必取消交易,买家可以获得退款和安慰奖。
你输入了错误的重量,没有给买方充足的费用
除此之外,没有任何解决办法,只能将其吸收并从您的口袋中支付。 一旦销售已经完成,给买家留言并要求更多的钱是不专业的。 每个卖家至少做了一次。 在我的情况下,我卖了一台杰克拉兰妮榨汁机,并把10盎司而不是10磅的重量。
当然,这在全国各地都很明显。 活到老,学到老。
底线
如果您在易趣上犯了错误,请不要惊慌。 致电1-866-540-3229致电eBay客户服务部寻求帮助。 我们的部分易趣费用支付他们的薪水,所以不要犹豫,伸出手去寻求帮助。