您的品牌形象带来了期望。 它定义了你是谁，你如何运作，以及你与竞争对手的不同之处。 从本质上讲，您的品牌形象是一种承诺 - 必须保持的承诺。
如果品牌是你做出的承诺，那么客户体验就是履行这一承诺。 客户的体验不容错过。 它应该积极地设计和控制，以增强您的品牌形象。 它必须始终如一地强化每个客户接触点的品牌承诺，否则品牌本身的价值面临风险。
以下是建立强大品牌和优化客户体验的五个简单步骤：
1.确定你相信的理由。
如果客户不相信您的品牌承诺是无关紧要的。 因此，你的承诺必须得到相信理由的支持。 这将自动添加实质内容并为客户定义具体的期望。
例如，一家汽车制造商向潜在客户承诺Car XYZ是“严肃驾驶者的明智选择”。 什么使它成为一个明智的选择？ 为什么客户应该相信这个承诺？
为了有效解决这个问题，制造商可以通过两个相信理由的运动性能和安全性来制定承诺。
这两个原因实质上是“明智的选择”，明确设定了客户的期望。 他们还通过有形的客户接触点设计客户体验，例如车辆设计功能，广告活动，经销商销售方法和客户服务活动，为公司指定方向。
2.确定客户接触点。
当客户与您的品牌进行联系时，您的业务流程中的每个步骤都包含多个接触点。 您的最终目标是让每个接触点加强并实现您的市场承诺。
浏览您的商业流程。 你如何产生客户需求？ 产品如何销售？ 你的客户如何使用你的产品？ 你如何提供售后支持？
通过这种全面的营销，销售和服务流程，您可以创建一个简单的接触点地图，定义客户的品牌体验。
3.确定最有影响力的接触点。
所有接触点都不相同。 有些人自然会在确定贵公司的整体客户体验方面发挥更大的作用。 例如，如果您的产品是冰淇淋，味道通常比包装设计更重要。
两者都是接触点，但每个对我们客户的整体体验都有不同的影响。
为了确定接触点可以推动客户的整体体验，您的组织可以使用从定量研究到机构知识等广泛的技术。 您使用的方法取决于您的产品，商业流程和现有知识库的复杂程度。
4.设计最佳体验。
一旦完成了上述三个步骤来建立品牌，您应该能够设计出最佳的客户体验。
就是这样：
确定如何在每个关键接触点上表达每个理由相信。 例如，您如何在产品设计，经销商和市场营销活动 （有影响力的接触点）中强化运动表现（有理由相信）？
5.使组织始终如一地提供最佳体验。
一个整体的方法来调整你的组织以始终如一地提供最佳的体验是至关重要的。 识别驱动每个关键接触点的人员，流程和工具。
超越与您的客户直接接触的员工。 幕后员工的影响不那么明显，但同样重要。 同样，工作流程和工具（如技术系统）对客户体验的影响可能不那么直观，但对于一致交付至关重要。
确定哪些活动与您预想的客户体验不符。 确定如何解决这些问题，以便这些组件可以对齐。
最后的话
您为市场带来的每种产品或服务都会带来客户体验。 这是你打算的经验吗？ 这种体验是否履行了你对市场所做的承诺？
通过识别驱动客户体验的人员，流程和工具，您可以主动设计和控制自己的独特优化体验。 您向市场做出的品牌承诺将在每个关键客户接触点中保持一天一天，建立一个强大的品牌。