以下是如何为您的零售业务创建退货和退款表格。
在经营零售店时，必须制定明确的政策，以便包括员工和客户在内的每个人都知道应该期待什么。 由于非常重视零售商店的客户体验，因此您需要清晰的一个区域就是退货。 这似乎很简单：当有人带回某些东西时，你只是退还他们的钱，对吧？ 不是，如果你想留在业务。
根据全国零售联合会的一项研究，零售商必须采取措施来保护自己免受回报欺诈的危害，这种欺诈行为每年要花费90亿美元至159亿美元。
防止返回欺诈
首先，确保您需要收到现金退货收据，期限内没有例外。 最好以客户支付的相同货币提供退款，所以如果他们使用他们的Visa卡，退款将返回到该卡上。
通过个人支票进行购物（对于那些还在购物的零售商），通常的协议是对退货进行等待，以确保支票已经由银行支付。
如果您打算提供商店信用而不是现金退款，请在购买时向客户非常清楚这是您的政策。 例如，一些孕妇服装店只会针对任何退货发放商品积分，因为服装对客户有用的时间限制明显。
决定是否打算限制退货的时间窗口。 例如，一些零售商仅在30天内允许他们。 对于如何处理客户在网上购物但在实体店寻求退款的退货，也有明确的计划。
请务必以简明的视角发布您的保单，理想的情况是在收银台附近，打印在客户收据上或您网站的购物车页面上。
许多州依法要求这样做，这样做只是一种良好的商业惯例。 在我的鞋店里，我们甚至对退货政策标志很满意。 我的退货政策规定：“我们很乐意在购买后的60天内收到退货凭证，没有收据的东西可以通过完成部落理事会仪式退回商店信用证，在此仪式中，您必须将我们的眼睛盯着19秒闪烁“。 这是我们说的方式，我们重视客户体验的讨价还价。
最重要的是，力争在执行商店退货政策方面保持一致。 但请记住，您的最佳客户有时需要一些特殊待遇。 这是帽子让他们忠诚，从网上购物而不是在你的商店。 在我的商店里，员工所做的第一件事就是将客户放到系统中（甚至在他们等待之前）以查找笔记和购买历史记录。 我们的客户知道我们总是看着他们的个人资料，他们对此表示赞赏。 他们知道这样做的目的不是为了让他们不得不讲出为什么某些项目不合适或为什么他们讨厌某些品牌。 员工可以简单地阅读他们讨厌的品牌，然后避开它们。 但是在回报期间，我们首先查看他们的购买历史。
如果他们是与我们一起购买了很多东西的忠诚客户，我们会更加慷慨地执行我们的政策。
编写你的退货政策
在编写退货政策后 ，下一步是创建一个文档，以便店员快速有效地完成交易。 您可以下载这些商品退货表单模板以用于零售商店或开发自己的表单。
从客户获得的信息应包括一些基本的客户信息，例如姓名，地址和联系方式。 应该要求有一些身份证明，并且应该清楚是否有退货原因，例如有缺陷的商品。 你不想把不好的产品放回你的货架上。
表格应该注意什么样的回报正在发布; 信用卡，现金或商店信用。
请注意，管理退货和其他消费者交易的法规因州而异。 作为零售商，您需要知道您的业务可以或不可以从购物者那里收集哪些详细信息以及应如何存储这些信息。
如何使用数据
在退货过程中收集的信息可以以各种方式使用。
商店管理可以给客户一个后续电话。 这可能会揭示购物者在退货过程中未提及的任何顾客服务问题或产品问题。
为了会计目的，零售商需要保留退款交易的记录。
请记住，底线绝不会让您的退货政策优先或优先于您店铺的客户体验 。 今天会节省你的钱，但明天你会花更多的钱。