提供优质客户服务的9条提示

如何为您的小型企业提供卓越的客户服务

卓越的客户服务为人生创造忠诚的客户 ; 愿意将您的业务推荐给朋友,家人和同事的客户。 提供这种优质的客户服务始于真正希望取悦客户,但您还必须考虑销售您的产品或服务。 您需要考虑客户在访问您的商店或网站时的累积体验,他们的想法和感受,以及您可以采取哪些措施以使其更好。

您可以通过九种方式了解更多关于客户的信息,并开始在您的小企业中创建出色的客户服务模式。

  • 01 - 了解您的产品或服务

    为了提供良好的客户服务,您需要知道您的内部和外部销售情况。 确保你 - 和所有面向客户的员工 - 知道你的产品或服务是如何工作的。 了解客户要求的最常见问题,并知道如何阐明答案,以使他们满意。
  • 02 - 要友善

    正如他们所说,客户服务始于微笑。 当你面对面的情况下,一个温暖的问候应该是你的顾客在他们寻求帮助时看到和听到的第一件事。 即使通过电话处理客户服务请求,微笑也能通过您的声音传达,因此请确保您已经准备好友好。

  • 03 - 说谢谢

    感恩是值得纪念的,它可以提醒你的顾客为什么他们在你的商店购物或雇用你的公司。 无论您有何种类型的业务,在每次交易之后都表示感谢您是创建良好客户服务习惯的最简单方法之一。

  • 04 - 训练你的员工

    确保所有员工(而不仅仅是客户服务代表)了解他们应该与客户交流的方式,与客户互动并解决问题很重要。 提供员工培训,为您的员工提供所需的工具,通过整个客户体验提供良好的客户服务。

  • 05 - 显示尊重

    客户服务通常会涉及情绪,所以务必确保您和其他人处理客户服务任务时始终保持礼貌和尊重。 永远不要让自己的情绪超过你的愿望,看到你的客户走开开心。

  • 06 - 听着

    倾听是客户服务最简单的秘密之一。 聆听意味着听到你的客户大声说出什么,以及他们非言语交流的内容。 当听到他们直接对你说的话时,注意他们不高兴的迹象。

  • 07 - 有回应

    对于试图获得帮助,解决问题或了解更多关于您的销售情况的客户而言,可能没有什么比对其无响应的。 即使只是说您正在调查问题并且会与您取得联系,对所有问题做出快速反应也很重要。 有些回应总比没有回应好,所以客户不会感到被忽视。

  • 08 - 寻求反馈

    当你询问他们对你的业务,产品和服务的看法时,你可能会惊讶于你了解你的客户和他们的需求。 您可以使用客户调查 ,反馈表和问卷调查表,但您也可以在完成订单时亲自向客户询问反馈意见。

  • 09 - 使用您收到的反馈

    您需要对从客户那里收到的反馈信息采取措施,以便在客户服务流程中发挥作用。 花时间定期审查反馈意见,确定需要改进的地方,并对您的业务进行特定的更改。

    优秀的客户服务常常归结为始终如一地与客户签订合同,并确保他们不仅对您销售的产品和服务感到满意,而且还会购买,订购,与您合作等过程。如果您这样做成功地,您正在以提供卓越的客户服务而闻名。