了解忠诚计划的好处
在启动新的忠诚度计划之前，请熟悉将其付诸行动的最引人注目的好处。
良好执行的奖励计划可以鼓励忠诚的客户花更多的钱，并且他们可以通过令人兴奋和有价值的回报吸引新客户。 他们甚至可以带回倒退到其他品牌的有利可图的客户。 此类计划为消费者的消费习惯提供了不可或缺的见解，并且这些信息可用于调整您的营销策略
第一阶段：规划您的忠诚计划
您的忠诚度计划的成功与否取决于您计划如何。 您需要采取的步骤取决于您的业务，但通常包括：
- 建立目标：您开发忠诚计划的动机是什么？ 如果您拥有大量忠诚和有利可图的客户，您的主要目标可能是与他们进行交易，从而获得更高的利润。 如果你以前失去了忠于竞争对手的客户，你的主要目标可能是引诱他们回到目标奖励。 再次，您可能只想从更详细的层面上追踪客户的采购和交易带来的巨大好处。
- 确定关键客户：确定您的最佳客户是谁。 盈利能力是重中之重。 只是因为客户经常从你那里购买并不意味着你在这些交易中做了很多事情。 识别您最忠诚和有利可图的客户的最简单方法是通过CRM系统。 当您执行和管理您的忠诚度计划时，此系统也会派上用场。
- 确定客户喜欢你的产品：通过了解你最忠实的客户喜欢你的产品，你将能够开发真正吸引他们的奖励。 您的忠诚计划持续成功至关重要。 在您尝试时，尝试确定哪些产品通常是一起购买的。 这些见解可以帮助您制定令人信服的奖励措施，让您的客户更多地回来。
- 选择一种计划类型：考虑客户的消费习惯，找出最适合他们需求的忠诚度计划。 虽然您的忠诚计划可以并应该帮助您获得重要的见解，但它必须以用户为中心，高于一切。 您的计划是否可供所有客户使用，还是仅通过邀请？ 顾客是否积累了可以兑换特别优惠的积分？ 通常最好选择一个程序，使您可以根据客户的偏好混合和匹配各个方面。
- 决定你将如何跟踪参与：你将如何处理你通过你的忠诚计划获得的信息？ CRM（客户关系管理）软件可以用来快速准确地理解它。 弄清楚你将如何评估你的计划的成功，以确保你不会浪费时间和金钱。
第二阶段：发展您的忠诚计划
这是你精心策划的回报。 在开发阶段，您将制定出更详细的程序细节。 开发它时需要考虑的几件事情包括：
- 规则：您的忠诚计划应包含清晰，直接的规则。 所有员工都应该了解他们。 他们也应该很容易让客户理解。
- 奖励货币：您将如何奖励您的客户参与您的忠诚度计划？ 许多公司使用礼品卡; 其他人将奖励和优惠券打印在收据上。 尽管如此，其他人还是使用电子优惠券，或者让客户选择在家打印出证书和优惠券。 选择易于管理的货币。 一如既往，牢记顾客的习惯。 例如，如果他们不是特别精通技术的人，最好能坚持礼品卡和纸质券等有形的东西。
- 沟通：利用您对最忠诚的客户的了解 ，建立一种有效的方式，向他们传递忠诚计划信息。 如今，许多零售商允许客户创建可用于追踪奖励的在线账户。 但是，如果您想要处于前沿，请考虑为您的奖励计划制定移动策略。 它开辟了新的选择，例如签到和手机优惠券。 并允许您的客户使用他或她最喜欢的设备进行购物。
第三阶段：测试您的忠诚度计划
即使您已经非常谨慎地规划和开发了您的忠诚度计划，事情在早期阶段可能会也会出错。 因此，应该进行广泛的测试。 否则，您冒着从未收回所花费的资金，损害您的品牌，面临法律纠纷甚至丧失最佳客户的信誉的风险。
- 从试点项目开始：首先向少数人提供小规模的忠诚度计划。 这个试点计划应该提供给最好和最有利可图的客户，以确保它走上正轨。
- 修正错误：有一件事是肯定的：首先，您的忠诚计划将会出现错误。 在将该计划提供给更广泛的受众之前解决它们。
- 上线：在测试您的奖励计划并解决您发现的任何问题后，您将尽可能做好准备。 在您的计划首次亮相之前的几天和几周内，广泛推广它。 让员工在结帐时将其推广给他们，并确保他们在活动结束后继续这样做。
第四阶段：管理和改进您的忠诚计划
谈到忠诚计划时没有终点。 随着时间的推移，最成功和有用的计划将不断受到监控和改进。 当您通过他们的计划活动获得有关您的客户的新信息时，您将能够开发新的方式与他们进行交流，以鼓励更有利可图的交易。
- 将您收集的数据妥善使用 ：您收集的数据可以以看似无限的方式使用。 使用它来跟踪哪些客户对特定优惠最有利。 确定一起购买的物品并使用该信息促进交叉购买。 创造新的支出水平并制定鼓励顾客进入他们的奖励。 根据个人客户的消费习惯开发个性化奖励。 当涉及到使用这些深入的信息时，没有可能。
- 衡量你的结果：实施有效的忠诚度计划后，永远不要放在你的荣誉上。 确保客户在注册后立即开始获得奖励。 它会让你更好地了解你的程序运行得如何。 你的客户如何参与？ 他们是变得更忠诚，更不忠诚还是保持不变？
- 根据需要进行改进和调整：通过任何忠诚度计划，一些奖励和优惠将会取得成功，而其他奖励和优惠将会持平。 在您衡量和监控您的结果时，根据需要调整和改进您的计划，以确保其持续为您的业务带来优势。
开发一个有效的忠诚度计划比开始吸引眼球要多得多。 但是，当你能够保留你最忠诚的顾客，吸引新顾客并带回已经离开的人时，所有的工作都是值得的。 随着忠诚度计划的发展，每个人都会获得：您获得宝贵的见解，帮助您提升营销策略，并且您的客户有很好的理由继续忠于您的业务。
Chris Allen是POS系统的领先权威，通过软件为零售业务提供定制价值。 Chris担任BePoz首席执行官，这是一家定制销售点软件提供商。