您可以使用的客户服务调查示例
成功的企业知道如何通过与客户建立关系 ，确定他们的需求和需求并提供最高水平的客户服务来建立忠诚度。
客户服务不佳的影响是什么？
- 根据2011年美国运通调查显示，78％的消费者因为客户服务质量差而未能进行购买。
- 它需要12个积极的客户服务经验才能弥补一个负面顾客（Parature）。
- 在糟糕的客户体验之后，89％的不满意的客户从竞争对手 （哈里斯互动）下次购买。
- 由于客户服务质量差，美国企业每年损失约830亿美元（Genesys，NewVoice Media）。
- 客户与朋友和家人谈论差的客户服务体验的可能性要比讨论积极的客户服务的可能性高两倍（ 美国运通 ）。
客户反馈很重要
定期反馈客户对您业务的满意度的一种方法是使用客户调查。
一项调查可以给你一个适当的衡量你的商业产品或服务的客户满意度（或不满意度）。
调查结果可以确定您可以改善客户体验的方式 。 它可以确定需要改进的领域（例如员工与客户的互动 ），或者您可以更有效地满足客户需求并添加其他产品或服务的方式。
有多种可用于客户关系管理（CRM）的软件工具（请参阅适用于小型企业的CRM系统中的什么以及适用于小型企业的 5廉价在线CRM解决方案 ）。
客户调查不一定非常昂贵。 将调查添加到您的网站或商业Facebook页面是一个简单，便宜的过程。 调查也可以通过电话，电子邮件或收集在您商业场所的纸条上。
客户服务调查最佳实践
大多数人并不关心填写顾客调查问卷，因此尽可能使调查过程无痛苦，可以提高顾客花时间完成顾客调查的可能性：
- 保持简短的调查
- 只询问你需要知道的内容
- 提供奖励来填写调查，如未来的折扣或抽奖
使用满意度调查的企业通常更看好客户 - 特别是如果您花时间回应那些表达不满的人。
客户服务调查样本
这份简短的客户服务调查问卷旨在深入了解您的企业员工与客户之间的交易。
这是一个通用的客户服务调查示例，您可以使用该示例获取有关面对面客户服务交互的反馈，根据需要添加针对您公司的其他问题以适应您的需求。
客户服务调查
尊敬的客户，
我们的目标是为我们的客户提供尽可能最好的服务。 请花几分钟完成以下客户服务调查问卷。 您的意见将使我们能够了解我们整体的工作方式，并了解我们如何改进。
| 优秀 | 好 | 平均 | 公平 | 较差的 | |
| 及时提供工作人员。 | |||||
| 工作人员向您致意并愿意为您提供帮助。 | |||||
| 工作人员在整个友好和愉快。 | |||||
| 员工回答了你的问题。 | |||||
| 员工展示了产品或服务的知识。 | |||||
| 工作人员提出了相关的建议 | |||||
| 工作人员始终很有礼貌。 | |||||
| 总的来说，您如何评价我们的客户服务？ | |||||
| 开放式问题 | |||||
| 你最喜欢我们的客户服务？ | |||||
| 我们如何改进我们的客户服务？ | |||||
| 是否有你想表扬的员工？ | |||||
| 名称： | 原因： | ||||
| 感谢您花时间完成客户服务调查。 | |||||
调查追踪很重要
应尽快处理负面调查回复。 如果你立即回应他们的顾虑，你留住不满顾客的机会会更高。 请记住，一些个人客户可能倾向于留下不合理的负面反馈，无论您如何回应，都会感到不满意，所以知道何时继续前进。 识别常见投诉并据此解决潜在问题更为重要。
如果可能的话，直接联系不满意的回应者并讨论调查回答。 仔细聆听，根据需要道歉，接受任何批评而不会变得防守或生气。 告诉受访者你将努力解决这些问题，并会在以后再次与他们联系，看看这些变化是否符合他们的期望。 回应客户投诉表明您关心他们的顾虑并希望保持其业务。
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