事实是，今天的顾客进入商店时受过良好的教育。 研究表明，超过2/3的人在进入商店之前进行一些在线搜索。
尽管客户希望相信他们可以自己做到这一点，但事实是，技术和Google让购物者的生活变得更加复杂，而与此相比，他们的生活更加复杂。 在做出购买决定时，太多的信息会造成太多的伤害。
如果他们在进入商店之前做了一些调查，并且仔细听取了意见， 提出了很多问题以了解他们对感兴趣的需求，关注和愿望的需求，那么您向他们展示的解决方案就是最合适的解决方案。 然而，他们仍然等待并选择乘坐回程巴士。
避免这个问题的一种方法是使用atie-down。 这是一个在句子末尾“挂起”的工具，用于确认与客户达成的协议，即您所谈论的产品对他们来说是正确的。 过多的销售人员开发功能性腹泻，并在功能给客户后才开始喷射功能。 这个人的理论是，我收集的越多越好。
不幸的是，对于客户而言，“堆叠”越多 - 成本就越高。 所以，慢下来，并使用一个领带。
其次，请记住，作为另一家商店的顾客，您自己也选择乘坐公共汽车。 你是否打算购买或不购买？ 研究表明，人们以购买意图进入商店。
然而，在顾客进入你的商店之前，他们已经被烧了很多次，所以他们在处理一些恐惧 。
第一个是害怕犯错误。 我们所有人都在某个时候或某个时候买了一些东西，这些东西变成了糟糕的投资。 所以谨慎的倾向是很自然的。 第二个恐惧是害怕看起来很愚蠢。 无论是对产品本身感到愚蠢，还是对其他人不知所措，都会让购物者瘫痪，并将其送到公交车上。
这些恐惧中的每一个都是理性的，我们都分享。 但是，作为零售商，我们有时会忘记它们。 当你要求顾客购买，他们反对时，如果你遵循了零售销售圣经等专业销售技巧，那么这可能只是对这些担忧的反应。 但是，如果你没有做过专业的工作，那很可能是对你的回应。
无论如何，当客户反对时，他或她真正说的是“我有问题”或“我需要更多信息”。 这就是为什么你不“克服”反对意见，而是“回答”它。 反对只是一个问题 。 如果您以这种方式处理ti，那么客户可能不需要“回来” - 事实上，他们可能需要您帮助他们将其加载到汽车中。
底线是，当客户说他们会“回来”时，销售人员通常比产品更容易出问题。 较弱的销售人员倾向于认为所有客户都需要回来。 但销售人员知道，第一次为客户提供良好服务实际上是为客户提供更好的服务 - 毕竟，您只需在公交车站为他们节省大量时间。