8成功电子商务网站的规则

诱使电子商务访客在线购物

成功的电子商务网站设计从应用零售成功的基础开始。 要建立一个成功的电子商务网站,你需要做一些成功的实体零售商。 遵循这些规则,让您的电子商务网站访客实际上在线购物。

1)零售商有一个她想卖的产品。

电子商务中的每个人或想进入电子商务的人都有这个想法。

想要一辆新车? 新鲜菠菜? 您的古代打字机的替代部分? 你会在'网上找到它。 但是,无论产品多么优秀或价格如何,都不会有成功的电子商务网站。

2)零售商需要一个地方展示他的产品。 传统上,这是某种建筑。

在线,这是一个电子商务网站。 但想想传统的零售店。 窗户中有产品吸引顾客。 有通道导致货架上有更多的产品,都为客户方便地安排。

导航对电子商务网站设计至关重要; 访问您的网上商店需要使用相同的可见的,易于遵循的路径。 他们需要能够检查您的产品并轻松地与其他产品进行比较。

访问您的在线商店需要能够轻松访问您的产品。 他们不能把它们从架子上拿下来,像在实体店里一样,把它们带到晾衣架里。

电子商务网站的后端在电子商务网站设计方面与前端一样重要。 您需要在电子商务网站 “实时”之前安排产品的供应和分销。 您必须能够兑现对客户的承诺。

太多的电子商务企业崩溃,因为涉及的人并没有提前确保其产品的供应和分销。

当在线购物的人在合理的时间内没有得到他们订购的产品或者根本没有得到它时会发生什么? 他们生气,而且机会很好,不管你向他们道歉多好,他们都不会再向你购买任何东西。 他们会告诉他们所有的朋友,他们对你那些糟糕的客户服务感到不高兴!

3)保持您的商店处于最佳工作状态

零售商为他的商店选择了一栋修缮良好的商店,并且拥有使其顾客感到舒适所必需的所有电力和热能等设施。 如果建筑物没有得到很好的修理,他会修复这些问题。

太多电子商务企业家不愿意这样做。 他们抛出正在建设中的大型部分网站,或者由提供不稳定或缓慢服务的提供商托管网站。 如果一个潜在客户尝试访问您的网站并且它已关闭,她会怎么做? 她点击另一个网站,她可以查看她感兴趣的产品,她会回来吗? 可能不会。

如果您想运营一个成功的电子商务网站,您必须拥有一致的24/7托管服务。 您必须展示一个功能齐全的完整商店,让访客在线购物。

没有“正在建设中”或“即将推出”的横幅。

可用性是网站设计的另一个重要组成部分。 例如,如果潜在客户无法轻松浏览您的网站,他们就不会感到困扰。 特别注意购买过程的简易性。 您的竞争总是只有一个点击即可。

你必须经常维护你的网站。 一个充斥着死链接的电子商务网站杀死了网上购物。 从不提供任何新内容的电子商务网站会使访问者受到影响。 如果你不能维护你的网站,你不能拥有一个。

但即使你有一个很好的网站设计,网站访问者仍然可能不会从你那里购物。 现在我们将讨论如何让访问者访问您的在线商店,让您信任您成为购物者。

拥有一个专业外观,功能完备的电子商务网站是您建立潜在在线购物者信誉的方法之一。

就像在实体店里一样,在网上购物之前,您必须赢得客户的信任。 您需要让网站访问者了解您和您的公司,并在他们开始在线购物之前了解您的产品。 一家实体零售商如何建立客户的信誉,我们如何在'网络'上做到这一点?

4)'传统'零售商使她的商店尽可能具有吸引力,并展示产品的最佳优势。

网上购物的人们在购买之前也需要看产品; 将在线目录结合到您的电子商务网站设计中可以真正帮助建立可信度。 但是,不要因为将很多图片加载到太少的页面上而导致页面加载速度过慢并且不能提供足够的信息。 一个好的在线目录将使用大量的网页; 它将被组织成类别,可搜索,使用缩略图来提供更快的加载时间,并提供每个产品的详细信息。 一个优秀的目录还提供了股票信息,并使网上购物者可以轻松购买该产品。

5)零售商(或其员工)实际上在商店中存在,以欢迎,沟通并为进入商店的顾客提供服务。

太多的电子商务网站是匿名的,为想在网上购物的人提供非常有限的联系机会,这对他们的信誉造成了实实在在的打击。 如果我想购买你的产品,我想知道你是谁。

成功的电子商务网站提供真实姓名作为联系人,而不是像'网站管理员'或更糟糕的假名,看起来像密码的名字,如'King1724'。 他们提供有关其员工和公司的信息,即网上购物者可以轻松访问。 通过在自己的网站上放置自己和/或员工的照片来建立可信度。 顾客需要有自己认识你的感觉,或者至少在他们进行任何网上购物之前他们对你有所了解。

成功的电子商务网站还提供有关客户服务和联系信息的信息,这些信息清晰易懂。 必须钻取50页才能找到在页面底部以小字体打印的电子邮件地址,这会给您的潜在客户带来不稳定的感受,而不是感觉良好。 大多数人甚至都懒得去搜索。 他们会认为你并不是他们想与之合作的人。

通过将您的客户服务信息作为您网站的突出特点,与潜在客户建立信誉。 在您的电子商务网站的导航菜单上放置'关于我们'和'联系我们'或'客户服务'链接,并确保它位于每个页面上。

并写下这些网页 - 如果有人不愿点击“客户服务”,并且他们看到的只是一个电子邮件地址,那么您的信誉将会下降。 购物者需要看到一个完全成熟的客户服务政策,以便对在线购物感到满意。 许多网上商店使用常见问题解答(常见问题解答),例如如何订购,运输费用和退货政策。

无论您的电子商务网站有多小,您现在都可以实时提供客户服务。 例如,Zendesk和LiveHelper都是基于互联网的客户服务应用程序,可让您的电子商务网站访问者获得即时的按需帮助。 现在有办法吸引电子商务访问者!

最后,如果您想让访问者在线购物,您需要让他们轻松安全地在网上购物。 继续阅读关于电子商务支付处理的更多信息。

网上购物者需要从您的电子商务网站获得与实体店零售商相同的东西。 在他们开始网上购物之前,你必须让他们感到安全和舒适。

在线支付系统和信用卡处理就是一例。 比较一下线上支付线下零售商购物的情况。

6)传统零售商确保顾客在商店中感到安全。

你需要这样做才能让人们在网上购物。 网站安全性是潜在在线购物者的首要关注点。 你必须特别努力地工作,因为你必须同时处理在线信用卡处理的现实和感知。 现实情况是,在一个安全的网站上,传输信用卡号等个人信息比在“真实世界”零售环境下使用信用卡的危险性更低,在这种情况下,某人可能会看到别人的肩膀并窃取号码,或者选择之后,信用卡从垃圾箱中滑出。

Tomax首席执行官Eric Olafson在接受Melody Vargas的采访时表示,“将信用卡交给一位为你的晚餐服务的陌生人比在网上购物更有风险。” 但对信用卡处理的看法是,通过网络传输诸如信用卡号码等个人信息更加危险,并且黑客潜藏在各处。

您必须在您的在线支付页面上使用SSL(安全套接字分层),以便您有能力处理加密交易。 您必须明显地向潜在的在线购物者展示您的网站是安全的,并且您的在线支付系统(如信用卡处理)可以安全使用。

7)传统的零售商可以方便顾客购买产品。

无论是现金,支票,信用卡还是借记卡,她或她的员工都可以拿到钱。

过多的电子商务网站使得网上购物变得困难。 我个人的宠物小偷是只提供客户必须打印,填写和邮寄的订单表单的网站。为什么当我只能去实体店购买某人时会费心去做这件事我的现金,信用卡或借记卡? 如果您有网上商店,则必须提供在线支付,例如信用卡处理。

要接受在线支付,您可以使用在线支付系统(如PayPal),或者设置一个商户帐户进行信用卡处理。 Beanstream(一家加拿大公司)等在线支付系统允许您为借记卡和信用卡设置商户账户和在线支付处理。 您可以在本网站的“支付处理”部分找到有关在线支付系统的更多信息。

许多电子商务解决方案提供商都将信用卡处理与其电子商务套餐结合在一起。

8)传统零售商以“谢谢你,请再来。”来结束销售。

你也需要在你的电子商务网站上做到这一点。 无论是交易后感谢客户的简单屏幕,后续感谢电子邮件或发送已完成订单的感谢卡(或全部三张!),您需要让您的电子邮件地址,电子商务客户知道你很欣赏她的业务。

空白屏幕,自动返回主页的屏幕或仅在交易后重复订单表单的屏幕不会为在线购物者带来温暖,模糊的感觉,这可能会转化为未来的销售。

鼓励网上购物

拥有高质量的产品只是电子商务网站难题的一部分。 另一种方法是让潜在的购物者访问您的电子商务网站。

但即使您已将这些作品放置到位,您也必须吸引他们在自己的网站上进行网上购物,方法是将其视为比在实体店中接受的待遇更好或更好。 遵循成功电子商务网站的八条规则,我在本文中概述的内容将有助于说服潜在的在线购物者实现重要的点击。