有效的逆向物流管理对客户满意度至关重要
造成逆向物流不可避免的原因有几个。
这里是一些最常见的。
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一些商品总是返还给卖家。 这在物理零售和电子商务环境中都是如此。
错误交付或未交付的商品
如果你是一个电子商务玩家，可以通过电子方式销售虚拟商品，那么你可能会对没有交货或未交付商品的噩梦感到无知。 但没有达到预期目的地的实物商品是电子商务商必须应对的常见问题。
损坏的货物
订购一款全新的iPad并收到一款机身破裂或划伤的屏幕是不可接受的。 但它有时会发生。 这些受损货物将由客户或物流提供商退回。
故障货物
“我收到陶轮，但它拒绝旋转”是成功的电子商务企业想要听到的最后一件事。 但由于100％无差错的表现是不可能的，因此会出现商品无法正常工作的情况。
它不是电子商务专有的; 它也发生在实体零售业。
但是一位在零售商店实物收集货物的顾客发现，返回商店返还故障商品是合乎逻辑的。 在电子商务中，客户希望从她的位置取货，或者最好选择邮寄故障产品。
交换程序
“给我们你古老而过时的小玩意儿，并获得最新的模式”是一个口号，可以吸引很多人。 有几个客户拒绝升级，因为他们不愿意销毁一个完美的，虽然旧的产品。
交易所提供的服务对客户来说很有吸引力，但他们为电子商务业务创造了额外的商品收集流程。
为什么逆向物流很重要
如果你仔细阅读了上面的列表，你就知道没有逃避的逆向物流。 但我希望你们认为逆向物流不仅仅是一种必要的罪恶。 以下是逆向物流对电子商务业务如此重要的一些原因：
作为战略优势
虽然电子商务企业相当复杂，但客户只有两个清晰的窗口 - 网站和订单履行。 如果发现缺乏这两者中的任何一种，则客户将失去进行购买所需的信心。 逆向物流是订单履行的重要组成部分。 因此，强大的逆向物流设置可以成为电子商务业务的战略优势。
客户保留
与逆向物流可以充当战略优势一样，它也可以帮助保留客户 。
一个可以很少返回或交换信息的客户很可能是一个满意的客户。 一个满意的客户很可能会长时间成为客户。
法规遵从
当逆向物流导致货物损坏时，会导致浪费。 还有关于废物，特别是电子废物的规定。 它证明了逆向物流不仅仅关乎顾客的喜悦， 它必须与自己在商业的法律环境中保持一致。
通过资产恢复实现盈利
如果您的电子商务业务没有一个完善的逆向物流计划，那么它很可能失去了一个从供应链中脱颖而出的成堆商品中获利的黄金机会。 在薄弱电子商务利润率的时代，有效的逆向物流可能是盈利与否的差异。
股东价值
作为电子商务业务的经理，您知道向股东提供价值是您的受托责任。 所以您需要兑现逆向物流提供的多种机会。