但是，不仅要及时掌握最新的工具和概念，而且要恰当地衡量你的努力。 要做到这一点，您需要在社交媒体上跟踪正确的指标。 最重要的衡量标准之一是社会情绪。
为什么社会情绪如此重要
社交情绪是衡量社交媒体提及背后的情绪的一种方式。 这种方式可以衡量正在发生的谈话的语气 - 这个人是满意的，快乐的，愤怒的还是恼怒的？ 知道某些事情正在趋势化是不够的。 情感为社交媒体增添了情境。 没有情绪，数据很容易被误导。 例如，如果您的公司正在推出新产品并收到大量提及，您可能会自动假定产品已受到好评。 但是，这些帖子中的一些或大部分都是负面的，这是很明显的可能性。
如何衡量社会情绪
根据公司的规模以及社交媒体的数量，这可能是一项巨大的任务。 全面的审查可能包括阅读每篇文章，并根据每篇文章的语气分配一个数值分数。
幸运的是，有很多工具可用于衡量和跟踪情绪。
其中许多是免费的，或者至少便宜。 许多社交媒体平台提供了一些情感分析。 BuzzSumo，Google Alerts，PeopleBrowsr和HootSuite等工具都提供类似的服务。 例如，如果客户在购物时在Twitter上发布Twitter消息，则会根据他们使用的描述性词语来识别该情绪。 “塔吉特便宜货”将被确定为具有积极的情绪，而“塔吉特的糟糕客户服务”将被视为否定。
社会情感与语义分析
虽然社交情感和语义分析相似，但还是有一些关键的区别。 语义分析最好被描述为“关键词分析”，但它也可以被认为是“主题分析”。
语义分析是对语言意义和语言理解的研究。 例如，当有人说“香蕉”这个词时，他们是指一种特定的香蕉品牌 ，还是他们只是普遍讲话？ 您可以使用语义分析从大量文本中提取有用的相关信息，并分析外来词汇和地区俗语。
四种方式可以使用社会情绪
评估品牌的健康状况：为了了解顾客对品牌的感受，定期分析社交情绪非常重要。
这是一项重要的练习，有助于您了解人们对公司，产品或服务的感受。 您可以使用自动情感分析工具获取品牌健康状况的简单概述，而无需分析每篇文章。
应对危机：社交情绪可以让你知道你的品牌健康状况发生巨大变化的迹象。 关于品牌的负面文章飙升可能意味着发展中的危机。 您的公共关系部门可以使用社交情感工具来找到问题的根源，并制定危机沟通计划来对付消极情绪。
研究竞争情况：与竞争对手相比，社交情绪是一种有用的工具，可以帮助您了解您的产品或品牌的感知程度。 一旦你了解了你的竞争对手的情绪，你就可以制定策略来加强关于你的品牌的对话。
向前迈进：利用这些功能强大的社交情绪衡量工具，您可以跟上关于品牌的不断变化的谈话并保持相关性。