如果有人开始攻击你的社交渠道或将你的社交渠道向错误的方向发展，那么制定一个计划将会使你不知道该做什么。
你应该在计划中包括什么？
评论和发布政策
让我们从基础开始。 创建评论和发布政策，您允许哪些类型的评论和帖子。 将政策在您的社交渠道上公开。 你的政策应该清楚你允许的语言以及你认为不可接受的评论或帖子。 例如，您的政策可能会说明不会容忍粗言秽语，或者所有评论都必须以主题为准。 解释如果政策被破坏会发生什么。 你会禁止用户一段时间或永久？ 你会阻止他们吗？ 尽可能具体和清晰。
处理负面指导
现在，让我们说一个评论或帖子是关于主题的，但是对于产品，服务或者仅仅是您的业务来说，它是负面的。
不要冒汗。 遵循这些准则，您可以转向任何情况。
- 准则1：以有效的方式处理评论或发布
大多数负面职位属于四个类别之一。 他们包括：- 业务错误
- 沟通不畅或误解
- 对您的业务的一般否定性。
- 一位心怀不满的员工或过去的员工。
- 准则2：保持正确的心态。 不要防守
很容易获得防守并亲自采取行动。 帮你一个忙，不要！ 防御反应只会让事情变得更糟。 找出问题，保持礼貌并尽快找到解决办法。 你不能让每个人都开心，这只是事实，但你可以全力以赴尝试解决问题。 这是所有人都可以问的。 另外，通过礼貌而不是防守，其他客户和/或粉丝会看到你正在努力寻求解决方案，并且最欣赏这一点。 我经常看到其他客户如果发现他们确实在尝试，他们就会为企业辩护。 - 准则3：不要害怕拥有它！
不要害怕拥有一个错误或错误。 它们发生。 大家都知道。 世界上没有一家公司拥有完美的记录。 只要按照上述两条准则处理问题即可。 确认问题并尽快解决问题。 永远不要害怕道歉，有时候这与单独的消极和好斗的人有很大的关系。 嘿，我们搞砸了 - 发生了。
当它涉及到它时，只需要记住四件事情，它们将适用于任何业务：
- 步骤1 - 确认
- 第2步 - 拥有它，如果这是你的错误。 道歉。
- 第3步 - 快速找到解决方案。
- 第4步 - 如有必要，请将其脱机。