关于如何欢迎，留下深刻印象并留住客户的速成课程。
我的一位客户有一位非常重要的客户，他以前从未去过他的办公室。 他们总是在客户的总部见面，这往往会让客户更容易。
我的客户的公司在办公楼有两层，接待处在三楼。 他的顾客决定，她想看看她的购物数百万美元在哪里，所以她预约访问。
客户直接去了我的客户所在的二楼。 当她到达时，没有接待员，因为她在错误的地板上（即使我的客户指示她去三楼的接待处）。她在大厅和隔间漫游。 没有人从他们的办公桌上站起来问：“我可以帮你吗？” 这不是他们的工作。
不用说，当她终于追查到我的客户，并且在他们的办公室中已经有了糟糕的第一次经历时，这个百万美元的客户并不是很高兴。
正如一些政治家喜欢说的，永远不要让灾难变成浪费。 这听起来有点极端，但是失去一百万美元的客户也是如此。 以下是七条快速提示，以确保您在访问您的办公室时能够正确地欢迎（并且令）客户。
- 培训所有员工 ，即所有访客都是他们的个人客户，即使他们没有与该访客的职能角色。 这意味着要有目光接触，微笑，打招呼，并问问他们看到的任何无人看管的访问者，如果他们能够提供帮助的话。 仅凭这一点就可以在有可怕的经历和潜在的客户感觉足够欢迎考虑与业务背后的人进行交易之间做出巨大的区别。
- 有一个大堂董事会说：“欢迎，来自XYZ公司的Joe Smith。” 这个令人难以置信的简单手势只需几分钟就能完成，并通过向访客显示您在到达之前有意识地考虑到他们而支付分红。 如果这是一个潜在的客户，那么这个小小的欢迎姿态表明你关心他们的体验多少可以使他们选择与你做生意的选择或让他们体验难忘的竞争对手。
- 在访客可以看到的每个区域保持一个干净的工作场所 ，特别是在入口附近。 除了你自己以外，还有其他人看着你的工作入口，并从一个潜在的有价值的顾客的角度对它进行评论。 油漆碎裂了吗？ 地毯穿着？ 在游客大厅周围散落着两岁的破烂杂志吗？ 使其成为某人工作的一部分，以确保您的工作场所的视觉美学闪耀并反映出您想传达给客户和潜在客户的专业精神。
- 接待人员是办公室最重要的人。 当有人走进来时他或她交流什么？ 即使他们正在忙于接听电话，他们仍然可以友好地目光接触，使用手势表明他们会适合访客，并在电话关闭后立即提供帮助。 请务必指示您的接待人员不要经常低头看他们的手机，因为当客人耐心等待时，这可能是一个巨大的关闭，尽量不要粗鲁。
- 提供自助式点心：投资一个没有掩埋在厨房区域的漂亮的咖啡和水系统。 把它放在客户可以找到它并在等待或准备会议时为自己服务。 有一些新鲜水果或健康，包装小吃可用（不便宜，陈旧的糖果）。
- 在大堂提供今日报纸上的贴纸，上面写着：“请随意携带本报纸，由XYZ公司提供”。
- 如果公司有任务或指导原则声明，请将其发布到许多客户将看到的地方，并确保每个人都能接受。
对于客户离开后的奖励积分，请考虑将所有最重要的访客发送感谢卡或小礼物，向他们表明您感谢他们花时间来到您的办公室和参观。 虽然这只是另一个小小的姿态，但它可以在激励客户并给他们在竞争中选择你的理由方面走得很远。
请记住，无论您的公司是大还是小，您的每一位员工都一直在销售。