理解不同类型的感知风险
- 功能风险 - 感知风险可能包括消费者对其购买的产品无法执行其预期功能的恐惧和怀疑。 消费者可能担心，如果他们购买汽车，发动机或其他部件可能会发生故障。
- 社会风险 - 这种风险与消费者的社会地位有关。 如果一个人的社交阶层很高或富有，他们想购买他们的朋友也会购买的产品。 例如，他们可能会决定不购买便宜的汽车，以免他们的朋友会拒绝或可能影响他们在同行中的社会地位。
- 金融风险 - 每个消费者都有一定程度的财务风险。 他们担心，购买可能会在当时或未来剥夺他们的收入来源。 例如，购买汽车可能使他们几乎没有钱或贷款，这会影响他们在未来几个月甚至几年的收入。
- 身体风险 - 可能对人或其家人造成身体伤害的物品导致感知风险。 例如买一把枪。 该枪可能会意外故障并导致事故。 另一方面，一本书很少会造成任何人身伤害。
- 时间风险 - 如果产品在购买后几天发生故障或需要更换，并且需要更换，这是一个时间风险。 您需要返回商店并排队等候，以便更换或修理，从而浪费时间。
如何识别感知风险
- 安全/保修：保修期限将决定买方的不确定性。 保修令他们更加信任，因为他们知道产品是否故障，他们可以获得替代品。 认股权证应该涵盖很长的时间以提高买家对产品的信心。
- 隐藏的额外费用：如果销售价格存在隐藏成本，则有可能导致警报。 这些成本可能只是一个骗局，从购买者身上掏出更多的钱。
- 名誉/ 品牌名称 ：购买汽车等产品时，需要获得最好的产品。 在决定选择哪个制造商之前，他或她可以问问周围的人或对他或她想要的特定汽车进行研究。 这样他或她可以识别并降低风险。
风险背后的原因及对策
- 信誉 ：有人可能提到你的产品使他们失败。 因此，消费者一般会对公司产品产生怀疑。 公司应通过提供产品的干运行/测试并强调保修来让客户放心。
- 销售风格：一位优秀的销售员必须具有魅力，让买家像他或她一样。 如果一个人喜欢这个销售人员，说服他们购买这个产品将很容易
- 缺乏细节/关注：卖家应该关注客户需要的每一个细节。 当顾客提出太多问题时，他或她不应该忽视或感到焦虑。 他或她应该通过回答他们所有的问题向他们保证。
每日示例营销人员用于克服感知风险
您经常会看到营销信息中涉及的风险。
例如，考虑以下旨在帮助消费者克服感知风险的消息。
- 通用/克莱斯勒 - 新车保证 - 10年/ 10万英里。 所解决的感知风险是一种功能风险。
- CarMax - 在5天内出于任何原因返回任何汽车。 所解决的感知风险是一种功能风险。
- 麦当劳 - 服务99亿 - 感知风险是身体和社会。
- 克罗格 - 快速结账 - 感知风险是时间风险。
作为营销人员，我们的工作是关注消费者在涉及我们的产品和/或服务时所面临的风险，并在消息传递中加以解决。 您今天可以着手解决风险吗？