学习课程 - 营销心理学，第2部分互惠定义原则
关系心理学的基本原则被称为互惠原则。 这个原则定义了人们在收到东西时需要回馈的倾向。 当礼物没有预期返回时，这种需求是最强烈的。 但即使是在简单的社会气氛中（但很重要），在一个“谢谢”（对善意或恭维行为的回应）之后，仍然有另一种相互适应的住宿姿态，“不用客气”。
我们不仅在收到礼物时不得不退还某些东西，我们也不得不对其他人感激。 最强大和最持久的人际关系基于互惠原则，这延伸到卖家和买家之间的最佳关系。
营销心理学问题
- 我怎样才能让我的顾客感觉到他们被赋予某种有价值的东西，以至于他们不觉得他们是唯一给予我（他们的业务）的东西？ 我可以提供优惠券，积分，特别折扣或特权吗？
- 我怎样才能让客户知道“感谢”我的企业为他们提供积极体验的最佳方式？
基于互惠原则的广告营销理念
- 成为第一个给予某种东西的东西：给予某种东西，而不是期望得到回报，例如礼物，奖励积分，折扣或对客户没有提供给公众的专有东西。 首先提供一些“礼物”奖励，而不是在销售结束时。 在买家给予您业务的“礼物”之前，您应该首先提供您的礼物。 但是，为了进一步利用互惠原则，当为未来业务或客户的朋友进行销售时提供另一个激励。
- 为客户提供展示他们的支持的方式：告诉客户他们如何能够感谢您，并通过纳入志愿者机会，“告诉媒体”，“与我们联系”，“给朋友发送电子邮件”链接选项，帮助您的企业发展壮大。 甚至“提交你的故事”选项。 一些公司现在提供博客和论坛，让快乐的客户可以报告或评估他们的业务经验。
- 保持关系 - 以有意义的方式感谢您的客户：发送订单并尽可能包括个性化的谢谢。 不要只说“尊敬的客户; 我们感谢您的业务。“这似乎是一种令人信服的姿态，不够诚恳 - 如果您使用志愿者的服务或依靠捐款来支持您的组织，这一点尤其重要。
- 成为最后一个给予：你首先给了奖励，然后客户给你他们的生意。 通过提供免费的新闻通讯或添加到邮件列表以获取优惠券，产品更新等，让您的客户可以选择保持联系并显示其持续支持。虽然这不是“礼物”，并且您期望作为回报（未来业务的前景 ），它允许识别您业务的客户保持联系。
建立成功的信托业务关系
互惠原则描述了一个人需要给予和接受一种关系。 为了使“礼物”具有最大的意义，它需要以一种看似真实的方式提供，而不是期望收益。 但在商业上，有回报的期望; 因此，互惠原则应该建立在对客户提供激励的信任基础上，而且还要通过提供激励这种信任的客户服务和投诉解决政策。