NLRB行动需要重新审视特许经营认证计划
由于国家劳工关系委员会的行动以及改变特许经营联合就业定义的目标，特许人正在寻求建议，以便如何继续教育其加盟商及其员工，同时又不会冒着被认为是国家劳工关系委员会对联合工作组的定义的风险，就业机会。
实现这一目标的挑战是，国家劳工关系委员会尚未宣布提出明确的标准，除了“积累和分配信息”可能是他们用于界定联合就业的触发因素之一。
不断变化的认证重点
数十年来，通过培训计划和测量的测试进行认证已被用于特许经营。 许多特许人包括最低得分要求的考试，其中一些包括认证项目，要求特许经营人员达到最低成绩标准。 这些计划运作良好，但现在引起一些关注。
特许经营人员认证的基础通常包含在特许经营协议中，该协议概述了强制性培训的某些高级要素，例如：
- 谁需要参加培训
- 是否以及如何需要重新培训
- 培训替换人员的要求
- 如果特许经营者，营运负责人，经理或特许经营者员工未获得认证，会发生什么情况
“ 特许经营协议”通常也提及“ 操作手册”以获取更多细节，通常包括与经理和特许经营人员工培训有关的其他细节，例如：
- 在为客户服务之前，哪些角色需要培训
- 如果需要在线培训以及如何访问它
- 建议专营权评估他们的工作人员是否对材料有足够的了解，例如测验分数，熟练程度证明等标准？
新的特许经营者可能并不清楚认证为他们的特许经营系统提供的价值，也不知道如何执行或优化它。 建立并沟通明确的推荐员工认证标准，由加盟商进行优化，确保员工和管理培训计划的实施水平。
A.员工培训
虽然加盟商有责任实现品牌标准，并且为此需要有经过培训的人员，但重要的是，当我们审查NLRB修订联合雇主定义的潜在结果时，这些加盟商负责自行培训人员。 特许人向加盟商提供培训工具是很常见和精明的事情，如果培训与品牌标准联系在一起，要求特许经营者的员工完成这些培训计划。 在向加盟者阐明这些要求时，通过控制培训流程或支持加盟商对员工进行培训以达到品牌要求来考虑以下几点：
- 服务客户的先决条件：在为客户提供服务之前，新员工是否必须完成特定培训？ 如果是这样，他们可以在其他位置执行任务，直到他们完成了特许经营商提供的培训？ 请记住，加盟商花时间和费用招聘新员工，从服务客户，留住员工，业务经济性以及为加盟商及其团队满意度的角度出发，让他们迅速提高生产力至关重要。
- 培训持续时间：特许人需要多长时间才能为新员工完成所需的部分培训？ 由于每个学习者以不同的速度工作，因此这些信息最好作为时间范围传达。 这也将给特许经营体现一个新员工需要多长时间才能赶上的迹象。
- 测试：是否推荐测试或测验，您可以提供专营权来帮助他们完成员工培训？ 如果是的话，你想给予特许经营一些指导，他们的员工可能应该达到什么水平的初始熟练程度？ 您可能还想向加盟商提供有关如何评估测试结果的指导（而不是品牌标准），以及员工应该获准重新参加测试的次数。
B.经理培训
针对单位经理培训的许多特许经营协议授予特许人有权对特许经营人的经理完成对特许人满意度的培训进行认证和取消认证。 与员工培训类似，解决了与所需培训和测试持续时间有关的问题。 您还应该考虑经理是否应该或必须完成特许人提供的培训所需的时间范围。 虽然管理人员甚至在担任角色之前完成培训可能是有利的，但也可以认为，让他们的脚保持在该位置可以使培训更有意义，因为他们将对正在教授的内容有一个参考框架。 您可能希望建议经理在未完成认证要求的情况下在一段时间内工作（例如，至少三个月但不超过六个月）。 当管理人员作为助理经理出现时，他们可能已经完成了由加盟商直接，由特许人的现场工作人员或其总部或其他培训地点进行的大部分培训。
C.加盟商培训
根据大多数特许经营协议的规定，初始特许经营培训计划通常必须符合特许人的满意度。 通常情况下，初始操作和其他培训计划是在特许人投资招募和筛选未来的特许经营者，授予特许经营权，提供初始场地开发培训，然后通过选址，租赁谈判以及新的特许经营权打造出。 从加盟商的角度来看，他或她已经深吸一口气，跳下了高点，签下特许经营协议，支付了大量的特许经营费用，如果这是一个实体概念，通过谈判达成租赁，聘请了一名建筑师和承包商，并开始建造一个位置。 双方都可能会假设并指望专营权圆满完成培训。 因此，一些加盟商可能会参加初始特许经营培训，而不会重视他们需要通过充分参与该计划并符合某些标准来“通过”班级的事实。
这是彻底的沟通至关重要的地方。 在参加培训的任何方面之前，加盟商应该了解他们的期望，以免他们认为仅仅通过在线内容进行阅读或参加培训计划就足够了。 在传达培训和后勤细节的大纲时，应包括令人满意的完成标准。 例子包括：
- 正如95％的测试分数准确度所显示的，阅读操作和其他手册。
- 以95％的准确率完成在线网络研讨会或电子学习课程以及相关的测试或测验。
- 在参加培训之前，可能在不同的角色工作。
- 课堂参与角色扮演以及测试或测验。
- 证明熟练执行对交付产品或服务至关重要的某些流程或程序。
如果特许人明确表达了特许经营人在培训方面的要求，那么他们至少可以根据特许经营人为达到培训标准所做的最大努力。 根据挑战的性质，还可以指导现场顾问在开业时和随后的实地考察时对某些主题或能力领域进行重点培训。 由于涉及的敏感性，应该要求高级管理人员参加与第一次尝试时未通过特许经营培训的特许经营人的对话。 对特许经营培训计划中的糟糕表现视而不见，因为这会导致特许人与特许经营者之间的紧张关系，从而可能导致更大的问题; 如果加盟商的地理位置不佳或对品牌造成不好的报道，整个特许经营体系可能会受到影响。
加盟商培训依然是必不可少的
特许经营培训的目的没有改变; 然而，由于NLRB的行动，特许人的角色可能需要。 对于特许经营体系而言 ，包括与其他品牌共享的特许经营商仍然至关重要，即每个经营场所都按照品牌标准运营。 通过直接或间接培训为特许经营商提供符合品牌标准的工具不会改变。 向他们提供人力资源建议也不是应该改变的，因为它是一个加盟商的人员，他们将会兑现你的品牌承诺。 但是，如何传达这些信息以及向加盟商提供哪些信息可能需要进行调整。 随着NLRB通过界定联合就业风潮，特许人应继续确保并衡量加盟商实现品牌承诺的能力，同时仔细研究如何让加盟商实现这一目标。