基本KPI定义
关键绩效指标是公司用来确定其如何满足既定运营和战略目标的量化指标。
这意味着不同的企业根据其各自的绩效标准或优先级具有不同的KPI。 同时，这些指标通常遵循行业标准。
关键绩效指标和营销指标之间存在细微的差异。 需要记住的重要一点是KPI是市场营销指标，但并非所有营销指标都是KPI。 企业必须知道如何确定哪些营销指标符合其关键绩效指标。 这些指标不一定非要在财务方面，但在管理营销工具时非常重要。 没有这些指标和他们为企业提供的指导，他们几乎不可能发挥其全部潜力。
关键绩效指标的特点
- 定量：它们可以以数字的形式呈现。
- 实用：它们与目前的公司流程很好地结合。
- 定向：他们有助于确定一家公司是否正在变得更好。
- 可采取行动：可以实施这些措施以实现所需的改变。
关键绩效指标必须以合法数据为基础，并提供回应业务目标的背景。 它们的界定方式应该是公司无法控制的因素不能干预其履行。 另一个关键因素是他们将具体的时间范围划分为关键检查点。
关键绩效指标的例子
组织的KPI与其目标不同。 例如，一所学校的目标可能是其所有学生都通过一门课程，但将其失败率作为关键绩效指标来确定其位置。 另一方面，企业可能会使用从返回客户收到的收入的百分比作为其关键绩效指标。
企业关键绩效指标的其他例子包括：
- 现有客户的状态。
- 他们收购的新客户。
- 客户流失。
- 按盈利或人口统计细分客户 。
- 客户订单的等待时间。
- 缺货的时间长度。
如何选择KPI
在选择最佳关键绩效指标之前，企业应采取若干步骤，其中包括：
- 有明确的业务流程 。
- 设置业务流程的要求。
- 对结果进行定性和定量测量。
- 确定差异并调整流程以实现其短期目标。
在选择正确的关键绩效指标时，公司应该首先考虑管理业务管理中使用的因素。 然后，您必须考虑并确定这些因素是否有助于根据其规定的策略评估公司的进展情况。 他们是否也允许那些阅读报告的人在外部进行类似的评估？
虽然行业标准很重要，但公司不一定必须为其业务伙伴选择类似的KPI。 更重要的是，这些指标与企业或其单位/部门的关联程度如何。
没有公司需要的特定数量的KPI。 总的来说，对于许多类型的企业来说，这个数字可能在四到十之间，并且它们必须对企业的成功至关重要。 记住：如果一切都很重要，什么都不重要。 公司还应定期审查其目标和战略，并对其关键绩效指标进行必要的调整。
关键绩效指标对企业非常重要，因为它可以帮助企业将重点放在共同目标上，并确保这些目标在企业内保持一致。 这个重点将帮助企业继续完成任务并开展有意义的项目，以帮助更快达成目标。