提高客户服务的技巧

您今天可以开始实施的10个提示

企业提供卓越的客户服务从来没有比今天更重要的时间。 客户服务对于任何业务的增长都至关重要。 无论你是产品还是服务型公司,都无关紧要。 无论您是针对消费者还是企业,这并不重要。 如果你的客户没有得到他们想要的服务,他们会去别的地方。 我们都可以做一些事情来改善客户服务,所以下面我列出了十条提示,这些提示将帮助您改善客户服务并获得客户满意度和忠诚度

  • 01 - 第一印象数量

    客户收到的第一印象为客户体验奠定了基础。 第一印象可能来自电话,电子邮件或访问您的营业地点。 确保你正在向前迈进。 介绍自己,积极乐观,并愿意尽力帮助。
  • 02 - 不要数字潜水

    确实电子邮件可以很方便,但不会隐藏在电子邮件背后 愿意拿起电话并接听电话。
  • 03 - 对待客户你想如何对待

    确实,周围发生了什么。 确保您以您想要遇到的同样尊重和礼貌对待客户。 教导你的员工和你自己内部询问整体客户服务的一个很好的问题是“如果你是这样对待的,你会回来吗?”
  • 04 - 积极主动

    不要等到有人要求你帮忙,愿意积极主动地询问你的客户你是否可以为他们服务。
  • 05 - 音是一切

    无论是打电话还是面对面的谈话都是如此,确保你保持你的语气。 我们经常会因为我们的回应而被打断,不安或生气。 回应时总是微笑,这将确保您的语气愉快且乐于助人。
  • 06 - 亲自打败电话

    切勿优先打电话给站在你面前的顾客。
  • 07 - 愿意找到答案

    一个客户总是值得回答,重要的是永远要诚实,但不要说“我不知道”,除非你跟着“但是,我会为你找到的”。
  • 08 - 拥有了错误

    错误发生。 我们永远不会百分之百完美,所以永远都愿意承认你的错误,道歉并纠正这种情况。 让客户知道你会照顾他们,让他们放心,以便他们愿意在未来给你另一个镜头。
  • 09 - 在视线之外,但不在脑海中

    当你跟进客户时,它会说“我很在乎”。 创建一个后续计划,在访问后或购买后与您的客户签入。 这是建立忠诚度并增加获得销售潜力的好方法。
  • 10 - 去额外的一英里

    总是愿意多走一步。 客户总是认识到额外的努力,因为最近由于自动化而放弃额外的努力。 在与客户交流的许多领域缺少个人风格,所以愿意为此付出更多的努力并创造持久的印象。