那么，客户品牌体验如何独特，如何衡量呢？
比较和比较品牌构成
顾客体验的维度基于认知理论和认知科学 ，这是一个解决知识和感知的哲学，以及由Pine和Gilmore（1999）进行的市场调查研究的阶段性经验 。
- 品牌态度是消费者体验的自动情绪或有效反应，通常基于他们的信念。 当消费者以某种方式传达“我喜欢那个品牌”时，消费者表达了一种品牌态度。 顾客品牌体验涉及与品牌相关的经验，而不仅仅是品牌的一般评估或判断。 一个消费者将个人对品牌相关刺激的回应与“我喜欢品牌体验”联系起来，就是要传达一种强烈的消费者品牌体验。
- 品牌依恋通过客户与品牌之间的强烈情感联系而展现出来。 品牌依恋表现为对品牌的热爱，对品牌的激情，以客户倡导的形式出现，以及与品牌的联系或参与。 客户品牌体验并非基本以情绪为特征。
- 顾客满意度是顾客满意度的一个方面，其特点是积极情绪和相当高的兴奋程度。 顾客喜欢在消费品牌之后出现，并且必须有惊喜元素。 客户品牌体验不必感到意外; 事实上，这可能是意想不到的，或者是可以预料到的。 此外，无论是直接还是间接与品牌进行互动，都会发生客户品牌体验。 客户品牌体验不需要遵循品牌的消费。
- 品牌个性是品牌联想的一个有趣的方面，其中消费者赋予五个不同维度的品牌，这五个维度组合起来形成个性。 Jennifer Aaker于1997年撰写的这些方面的内容包括：（1）诚实，（2）精练，（3）能力，（4）兴奋，以及（5）坚韧。 品牌个性必须被推断出来，因为消费者对品牌投入热情。 通过这种方式，品牌个性不同于其中消费者的热情被感知而不是被预测的品牌体验。 品牌个性被定义为“与品牌相关联的一组人的特征”（Aaker，1997，第347页）。
品牌体验如何用于预测消费者行为？
Brakus等人 （2009）假设品牌体验会正面影响消费者满意度和消费者忠诚度，而品牌体验会对品牌个性产生积极影响。 他们进行了一项研究探索品牌个性与品牌体验之间的关系。 品牌个性由消费者从任何品牌协会推断出来，其中包括：
- 与品牌相关联的人员类型
- 产品的属性
- 与产品类别的关联
- 品牌
- 关于品牌的信息和通信
在该研究中，使用由Brakus等人开发的量表 （2009年），209名学生对他们的品牌体验，品牌个性以及对品牌的满意度和忠诚度进行了评分。
研究参与者评估了六种消费类产品中的12种不同品牌，包括电脑，瓶装水，服装，运动鞋（运动鞋），汽车和报纸。
数据分析使用析因分析和结构方程模型 。 研究证实，品牌体验可以在四个方面进行衡量：感官，情感，智力和行为。 该研究还表明，品牌以可以区分（区分）的方式唤起这些维度。 作者的结论是品牌个性增强了产品差异化并影响了消费者品牌体验。
资料来源：
Aaker，JL（1997）。 品牌个性的维度， 市场研究期刊，34 （8月），347-356。
Brakaus，JJ，Schmitt，BH和Zarantonello，L.（2009）。 品牌体验：它是什么？ 它是如何衡量的？ 它会影响忠诚度吗？ Journal of Marketing，73 （May），52-68。
Pine，JB，II和Gilmore，JH（1999）。 体验经济：工作是戏剧，每一个企业都是舞台。 马萨诸塞州剑桥：Haravrd商学院出版社。