市场研究可以为品牌知觉提供宝贵的见解
如何运用调查方法建立客户品牌态度
顾客品牌态度是一种让消费者通过过滤器查看品牌的心态。
消费者开发关于品牌的观点以及频谱或连续性，但是通过将这个频谱看作是李克特量表的一种类型，没有什么会丢失的。 李克特量表的五到七分是客户品牌态度在特定时间点的标志。 客户品牌态度被表达为持久的观点或产品差异化的概念，无论好坏。
品牌经理可以做什么
品牌管理的主要目的是将消费者从连续体的一个点移动到另一个点。 自然，目标是将消费者推向连续。 例如，在分析客户满意度调查响应数据时，一位市场研究员谈到将调查对象从一个中档盒子移到评分范围内的两个顶盒。 下面是一个例子：
在满意度调查中，Top Box得分是多少？
客户满意度调查通常使用5分制评分量表，这与李克特量表相似。
数字五通常代表一个非常满意的客户，而头号代表一个非常不满意的客户。 这一惯例主要是由于人们倾向于将更大的数字视为更好的评级。 这种思维方式与100％被认为是最可能得分的百分比相关。
使用这五点评分量表，当回答问题时选择标记数字5的客户的百分比被分组为“顶盒”评分者。 这意味着顶部框的总分数代表选择数字5的客户的100％。然后，顶部框的总分不考虑1到4的评分作为总分数。
你如何看待？ 例如，已收到两份调查回复 ：第一位顾客对品牌质量评分为5分，第二位顾客评分为3分。在此例中，顶盒评分为50分，这意味着50％的顾客对品牌质量非常满意。 达到这个数字的计算是：[（100 + 0）/ 2 survey = 50]
顶盒评分方法是一个积极的评分系统，其中积极的改变不容易完成。 这就是说， 很难将客户“移动”到顶盒范围 。 使用如此严格的评级体系的关键优势在于，它倾向于强迫全方位实施指导， 为客户提供卓越的体验 。
非常满意的客户的增值
市场研究人员已经表明，在顶盒范围内进行评价的客户的终生价值要远远高于对满足其消费者体验感到满意的客户的价值。
共同努力提高客户满意度被认为是建立客户品牌亲和力和品牌忠诚度的好方法。