您需要了解eBay买家保护计划的相关信息
为了解决这个问题，近年来eBay已经采取措施对退货政策施加了一些卖家的基本要求，但其客户保证推动的核心是买方保护计划。
买方保护意味着什么
eBay买家保护是对美国eBay网站（eBay.com）上的购物者的承诺，eBay将会介入买卖双方之间的纠纷，并在买家出现问题时作出正确的处理，卖家未能充分解决争议。
根据该计划提交成功索赔的买家通常是：
- 直接从eBay发出退款，以获得完整的购买价格和运费
- 将不满意的商品退回给卖家
- 免除与交易或卖方义务的任何进一步关联
在极少数情况下，买方可能无需将该物品退回给卖方，但仍将退还。
在买方赞成决定后，eBay负责从相关卖方收回资金，因为买方已经完成。
物品和买家有资格买方保护
买方有资格获得买方保护索赔 ，只要：
- 在eBay网站上进行购买
- 通过eBay使用eBay结帐流程支付（即， PayPal ，Bill Me Later，通过eBay结账或直接通过eBay结账购买的信用卡或其他经批准的付款方式）
- 做了一项并未明确排除在保护之外的购买
- 在索赔前45天内购买
- 与卖家有诚信争议
这最后一点可以让许多投机者不知道。 买方保护不是 “无条件保证”或“无问题”退款政策。
要赢得索赔，eBay必须相信买家从根本上没有得到他们所支付的 。 一些可能令买家惊讶的例子：
- 如果您购买了产品，该产品及时交付，并且与同一品牌/型号的其他产品基本相同，eBay不会因为您对产品非常不满意而退款。
- 同样，一种价格低廉且质量普遍低的产品即使在您拥有产品的前45天内发生中断，也不可能退款。
- 即使原本是高质量的品牌产品，二手商品购买也几乎不会退款。 易趣通常规定，以前的使用已导致正常的磨损，并且购买者在购买使用过的物品时明知会冒险，因为购买后物品会很快破裂。
一般涵盖非常晚到达的条件，条件与说明不符，或明显的损坏或缺陷（无论原因）在清单中未披露的情况。
保护买家购买高成本设备或汽车
因为eBay现在销售不少高价商品，包括主要设备和汽车，因此它已为这些商品设立了专门的买家保护。 仔细阅读整个政策非常重要，因为退款政策有非常明确且重大的限制。 但总的来说，这里有可用的保护措施：
首都设备买方保护：
对于2016年9月1日或之后购买的物品，您购买的首要设备的保护价格最高为10万美元或设备购买价格，以较低者为准。 对于2016年9月1日之前购买的物品，您购买的主要设备的最高保额为50,000美元或设备购买价格，以较低者为准。 该计划在eBay商业网站上完成的所有合格资本设备交易中免费，最终价格至少为1,000美元。
汽车买方保护：
车辆购买保护（VPP）通过ebay.com或通过eBay移动应用程序为购买符合条件的车辆提供保护，防止与欺诈相关的某些损失，最高支付购买价格（不超过$ 100,000）。 通常涵盖的欺诈类型有：
- 未交付车辆，
- 标题中未公开的缺陷以及车辆的某些未公开的缺陷。 当您通过ebay.com或eBay移动应用程序购买符合条件的车辆时，VPP将自动包含在免费的费用中。
买方保护计划如何运作
为了利用该计划，相信他们有权获得退款的买方必须：
一旦eBay被接触并且流程开始，它就是任何人的游戏。 易趣将继续与买卖双方保持联系，提出问题或要求提供索赔证据。
出于这个原因，买家保护只知道如何提出索赔 - 知道如何说服易趣并赢得奖励也很重要，如果你想确保收到退款。
买方保护不同于信用卡纠纷
作为最后一步，无法赢得eBay买家保护案件的买家可能会在某些情况下发现其信用卡发卡行愿意通过信用卡纠纷退还其购买价格。 这是因为在信用卡处理器内，每个案件都有更多的关注，而信用卡公司有明确的支持买方的方向。 许多信用卡发卡机构提供的保护政策通常默认为“客户永远是对的”。 另一方面，信用卡纠纷通常需要更长的时间才能处理，并且往往需要买方进行更密集的沟通，以便在案件进展时对案件进行记录。