3个管理退款和未结案例的基本技巧

要求退货和其他类型的纠纷是卖家必须作为eBay业务的一部分处理的必要罪恶。 退货或退款申请可能是一件痛苦的事情,但只要卖家有处理这些问题的策略,他们就可以毫不费力地迅速解决。 与客户合作最重要的方面是快速行动。 当您收到退款申请时,请以专业的方式快速处理。

以下是处理买方开设的案例和请求的一些提示。

然后,让买家告诉你他想要什么。 他可能要比你提供的要少得多。 他可能会建议退款5美元,以弥补不便。 谈判时,一定要让对方首先给出价格,然后在那里工作 - 使用“闭嘴听”技巧。

eBay是一项服务业务。 即使我们作为卖家有最有趣的清理和寻找物品出售,这只是这个过程的第一步。 只有买家满意后,交易才能结束。 请参阅Stew Leonard的着名报价:

规则#1:客户永远是对的。

规则2:如果客户有错,请重新阅读规则#1。