面对eBay争议时如何避免问题
无论您是eBay上的买家还是卖家，在争议情况下胜出都是您财务状况和eBay体验的关键。
提交eBay投诉的买家提示
不要因为想像作为eBay买家而犯错误，你总是会通过抱怨让你退钱。 事实上，eBay常常与卖家共同站立，即使在某些情况下，这样做也是不公平的。 记住这些提示，以确保你提交的争议是有利于你的：
- 延迟与卖家沟通，直到您知道自己满意（并且不会提交投诉）。 可能看起来很悲伤，卖家会用这个来对付你与eBay沟通。 更重要的是， 不要联系卖家感谢他们和/或告诉他们你对你的产品有多么感激。 如果您这样做，卖家会立即回复您提交的满意信息副本所产生的任何争议，并且eBay将决定对您不利。
- 如果您有任何争议，请不要留下积极的反馈意见。 如果您对交易留下了积极的反馈意见 ，您的立场就会明显减弱。 不要留下积极的反馈，直到你掌握了这件物品足够长的时间，以便知道你绝对不会要求退款或交换，无论如何。
- 合理，清晰，坚定。 在与卖家和易趣的所有沟通中，保持冷静，使用清晰，简单的语言，合理，并坚决要求退款或换货。 切勿使用全部上限，咸语言或威胁来起诉或称为您的“法律代表”。 这些并没有给卖家或eBay工作人员留下深刻的印象。
- 跟踪并查看确切的日期。 知道您的物品到达的日期以及您与eBay和/或您的卖家进行的所有通信的日期。 在交易所中参考这些日期。
- 首先与您的卖家联系您的投诉。 易趣立即回复您的投诉将指示您联系您的卖家。 为了解决这个问题并且看起来很准备， 请先联系您的卖家 。 在联系易趣之前，请等待三天以获得回复。
- 使用易趣或PayPal网站，而不是电话或聊天。 如果您必须要求eBay退款或进行交换，请勿尝试通过拨打或使用在线聊天系统进行操作 ，即使您更愿意“与真人对话”。 由于eBay自身的内部系统以及使用支持文本和证据的能力，如果您使用网络系统执行此操作，您将有更大的机会赢得退款或交换。
- 不要把你的不满分开。 不满意的项目是不令人满意的项目。 不要以“我真的很喜欢它，只是它太大了！如果只是描述更清楚......”或“它在前三天运作良好，但突然它突然打破了。” 在第一种情况下，eBay会裁定你没有仔细购买，并且你有过错，因为你收到了一个广告中的物品并自行破坏了它。 相反，请说“物品描述不正确”，因为它没有正确指示尺寸，或者“物品已破损”，因为任何在前三天内破碎的物品基本上都有缺陷。 关键是要明确表示你完全不满意，而不是说你对此感到满意，并且/或者说双方都是错误的。
- 明确表示你愿意退货。 无论您需要退款还是换货，请确保eBay先将商品退还给卖家，尽管您不愿意自费退货 - 退货运输必须由eBay或卖家支付（除非拍卖条款另有规定，在这种情况下，您应该提出遵守这些条款）。
- 明确表示您将案件交给信用卡发卡机构。 清楚简单地陈述，如果eBay和/或PayPal无法处理您的投诉，您将与您的信用卡发卡机构发生争执 ，这可能会对您有利。
买方投诉底线
记住，当你驾驶买方保护系统时，耐心，坚定，迅速，追随和专业化是你成功的关键。
你的目标是说服eBay和PayPal，你是一个合理而深思熟虑的买家，他已经彻底失望，并且退款和/或交换对你是合情合理的。
对于卖家
如果上面提到的买家提示让你感到厌烦，并且让你感觉买家获得了不公平的优势，那么问问自己，你是否在经营一种足够紧凑的船舶。 您是否注意以下所有内容，这可以使您免受大多数潜在的付款逆转的影响？
- 成为专业人士并开展专业业务。 让你的项目描述一丝不苟。 明确规定付款，运输，退款和兑换政策。 将物品妥善包装 ， 并及时寄出 ，并附有追踪号码和保险 （如果价值超过250美元，还需签名），并将所有这些信息精确地记录在您的记录中。 以合理的价格销售优质商品 。 所有这一切都可以确保在买方对交易不满意的情况下，并且免除责任是确保盈利的第一步。
- 快速专业地回复买方沟通。 切勿忽视或贬低买家的顾虑，更不用说威胁或侮辱买家，因为如果发生争议，您发送的任何沟通信息将迅速在eBay的手中结束。 相反，坚决清楚地处理所有问题，并向买方介绍相关物品描述以澄清所有政策。
- 快速和专业地回应所有eBay沟通。 易趣不仅注意到您发送的回复，还注意到您发送的回复。 包括良好包装的说明，所有追踪号码，保险信息以及装运日期，到货日期以及与买方的沟通。
- 指出不合理的买家期望或告知交易详情。 如果买方提出的请求明显与相关物品描述发生冲突，请说出并指出相关短语。 引用买方收到的任何正面反馈或非负面电子邮件，并将其作为满意的证据。 如果物品到达日期和他们第一次联系您之间存在差距，请说出来并建议买方可能自己损坏了物品。 如果买家在联系易趣之前没有与您联系，或者在与您通信时粗鲁或威胁，请将这些事实说明出来。 如果这不适用，只是建议买方正在经历买方的懊悔 。
- 声明你的行为正确并且是真诚的。 确保eBay所发运的物品与所述物品完全一致，按照承诺的方式运行，打包良好并准时交付 - 并且因此发生的任何问题都可能是托运人造成的，在这种情况下，保险索赔是为了或由买方承担，在这种情况下，责任和责任不是你的。 请注意，您已经与买家及时沟通，并且尽力公平诚实地为客户提供服务。
- 重复一遍，这不是你的错。 每个交易所至少向所有各方说一次，在这种情况下，您不相信您自己或您的企业有过错，或对任何报销或其他费用承担责任。
在这一天结束时，大多数情况下都是由于双方以这种或那种方式失败所致，尽管在罕见和令人遗憾的情况下，一方或另一方的行为是恶意的或双方都没有过错任何方式。
尽管如此，无论如何，它通常是赢得当日最专业，最愉快，最细致，最坚定的一方 - 而且这种情况 - 当买方保护纠纷发生时。