零售商的商店提货政策和程序

根据全国预防商店协会(NASP)的统计,美国每11人中就有1人是扒手。 而且,不管男性还是女性,老年人和年轻人都不会因为这种犯罪行为而犯同样的情况。 为您的零售商店中的入店行为制定政策和程序非常重要。 虽然我们都希望它永远不会发生在我们的商店,但统计数据表明它可能会。

如果确实如此,零售商和员工应该准备好应对入店行窃的情况。 在撰写您的入店行为政策和程序时,请考虑以下问题:

考虑一个公平但坚定的偷窃政策 。 如果您的商店选择不起诉扒手,字会绕过,您的商店可能成为目标。 如果扒手知道您的商店严重盗窃并且不害怕起诉,那么许多盗贼会避免盗窃您的业务。

停止扒手

商店设计, 客户服务技术和技术在防止入店盗窃方面有很长的路要走。

邮政标语说,如果商店在入店行窃中的地位,扒手将被起诉。 如果您看到某人拿取物品,请提醒其他员工关于盗窃行为,以便他们监控您的互动,然后接近该人。 问:“我可以为你打电话吗?” 千万不要以谴责的口气面对扒手。

例如,永远不要说“我看见你偷了那条项链”。 偷渡者非常擅长绕过原告。 但是,如果你只是像将项链放在口袋里一样,直到付出代价,就会发生以下两件事之一。 他们会将其退回或支付。

商店设计与入店行为有很大关系。 太多的商店造成员工无法管理或观察的盲点。 在商店里的照相机将有助于阻止休闲扒手,但不是专业的。 站在你的现金包装上并调查商店。 你有看不到的地方吗? 最近,我在一家商店里帮助他们控制库存缩水。 当我站在商店时,我注意到货架很高,我看不到商店。 有足够的地面空间,所以我们简单地降低了货架系统。 它为员工和客户创造了清晰的视角。 潜在的扒手知道他或她现在可以看到。 虽然我们实施了其他一些想法,但这对减少损失具有最显着的影响。

知道法律

了解您的地方和州入店行窃法律。 请联系警察局,他们应该能够回答您可能遇到的任何问题。

法律因地点而异,但大多数地方都要求一个人必须看到扒手拿取物品,隐藏物品并退出商店而无需支付商品费用,而所有时间都不会将他们的眼睛从扒手身上移开。 只有这样,商店员工才可以毫不费力地扒窃扒手。

在接近可疑人员时 ,尽量保持冷静和专业。 有可能发生了误会,并且这个人不是扒手。 以礼貌,离散但坚定和专业的方式对待嫌疑人将帮助您和您的店铺避免诽谤,误捕或歧视诉讼。 在许多情况下,扒手是一位骗子,他试图让你面对他们,并在那里他们可以起诉你和你的商店骚扰或歧视。