零售欺诈活动的迹象
该调查报告称，过去一年中有惊人的95.2％的零售商经历了这种最受欢迎的回报欺诈形式。 虽然许多零售商正在收紧政策，但一些零售业则以牺牲客户服务为代价，但零售业仍将损失96亿美元的回报。
常见的回报欺诈类型
避免成为受害者的第一步是能够识别这个骗局。 一些更常见的回报欺诈类型是：
- 被盗商品的归还。 有证据表明盗贼在商店里拿起一件物品，然后将其放到柜台。
- 购买带有欺诈或假冒投标的商品的退货
- 使用过的商品的退货
- 使用伪造收据返还商品
- 交换商品的退货。 这是当顾客购买物品，然后用箱子中的破损物品替换物品并返回时。 我曾经在我所在地区的一家店中发生过这种情况。 小偷有我们卖的同类型的电话，有一点被打破了。 他购买了新产品，将新手机换成了破损的手机，并将其返回给商店。 该员工只查看箱子里是否有电话，而不是如果是正确的。
返回欺诈的迹象
对于一些零售商来说，发现上述类型的回报欺诈可能是困难的。 零售店受到退货不利影响的其他迹象是：
- 高库存收缩率 。 这是从一个物理计数到下一个物理计数丢失的数量。 防止这种情况的一个好方法是实施循环计数系统。 这是在你的商店挑选一个类别并每月进行一次物理计数的想法。 所以，在我的鞋店里，我们一个月穿了所有的鞋子，然后是下一个月的所有鞋子，等等。 我们可以在两家店之间做一部分商店，而不必为了全部库存而熬夜。
- 回报数量急剧增加。 一旦小偷指出你，他或她有朋友会来“购物”我们的商店。
- 退货政策未被执行
- 退货所产生的减价数量增加
在制定退货政策时，零售商应该牢记客户服务。 这是一个微妙的平衡罢工，但一个可获得的。 首先，了解客户的需求。
购物者希望他们的回报毫不费力。 他们希望回报有一个合理的时间框架，包括获得商品信用的能力，而不是因回报而受到惩罚。
创建退货政策时请考虑以下事项。
- 要求收到现金退货收据。
- 只能使用与购买相同的货币形式退款。 例如，如果该项目是用信用卡购买的，则向该卡发放信用卡。
- 如果通过个人支票购物，许多零售商只会在收到退货商品后的14天内通过邮寄退款。 这可以让原始支票有时间清理银行。
- 考虑提供店铺积分或平等交换来限制或消除现金退款。
- 检查商店允许退货的时间长度。 一些零售商将收益限制在30天，其他零售商可能允许收益达90天。
- 提供礼品收据以提高客户满意度。
- 确定商品必须收到的条件，并考虑评估已开仓商品的5％至25％的补货费用，除非法律有缺陷或禁止。
- 将您的政策放在明显的位置。 这不仅使顾客更容易了解店面将允许的内容，这也是许多地方的法律。
- 销售收据是显示零售商退货政策的另一种选择。
- 在执行退货政策时保持一致，不要在某些情况下或某年的某个时间例外。
- 接受退货时需要识别。 然后使用计算机数据库追踪客户的退货并注意任何欺诈性或超额回报。
- 培训员工发现回报欺诈行为，并彻底了解（并强制执行） 该店的退货政策 。