按程序手册记录每项政策。 它不一定是花哨的，只是一个三环活页夹，你可以随着时间的推移不断更新。
制作手册的多份副本，给每位员工一份，并在收银台附近存放一份以便参考。 要开始制定政策，请问自己以下问题。 决定您希望您的零售店和您的员工如何处理这些业务。
付款类型
- 你接受什么形式的货币？
- 客户通过支票付款需要哪些信息？
- 您是否向客户提供信贷或提供条款？
- 你如何处理退回的支票？
- 你接受哪些信用卡？
- 你会在这里付多少钱？
产品定价
预约购货
- 你会允许放置购买？
- 客户需要支付多少钱？
- 你允许物品保持放置多久？
- 你会在哪里储存放置物品？
- 你会用什么样的纸质文件追踪下线？
退货和换货
- 您是否出售任何法律禁止退货的商品？
- 你对回报和交流有多自由？
- 应该在什么情况下退货？
- 是否有一段时间可以退还或交换物品？
- 在交换或退款之前是否需要购买证明？
特殊订单
- 你会特别为顾客订购商品吗？
- 您需要多少钱作为存款？
- 如果顾客没有退货，你会怎么做？
营业时间
- 什么是正常的操作时间？
- 假期购物季节你会延长几小时吗？
- 商店什么节日关闭？
其他商店政策和程序
- 谁将负责店内的一般家务管理？
- 你会提供礼品包装？ 如果是这样，费用是多少？
- 您的商店是否有礼品注册表？
- 团体征集捐款的政策是什么？
- 您将如何处理由于损坏或被盗而造成的产品损失？
- 什么是你的入店行为政策和程序 ？
- 您的商店是否有礼品注册表？
- 您的商店将包含哪些客户服务惯例 ？
- 您的商店是否提供送货服务？
- 在发生电力故障时你会做什么？
将您的商店政策和程序视为指导，而不是一成不变。 为了合理满足客户，有些情况可能需要改变规则。 确保付款，退货，下单和其他政策的形式明确张贴供客户查看。
这可以让你轻松而自信地执行你的规则。 随着业务的增长，您获得更多经营零售业务的经验，必要时会定期审查和修订政策。