你有没有在eBay上看到你想要删除的负面反馈？ 或者，也许您想了解一些提示，以避免eBay上的负面反馈。
eBay的反馈系统是一个会员之间的评估系统，可以在巨大的在线市场上润滑商业车轮。 对于卖家来说，反馈就是一切。 当卖家有很高的积极评价时，它向买家表明这个卖家可以信任。
此外，易趣反馈不再只是一个+1或-1系统。 每个卖家也有一个详细的卖方评级（DSR），包括四个标准：
- 项目描述
- 通讯
- 运货时间
- 运输费
DSR高的卖家享有某些战略优势。 最重要的是在eBay的搜索结果中获得更高的排名 。
新的反馈，eBay卖家的新策略
以前，卖家可能会给买家带来负面评价。 这造成了双方都害怕账户上的黑色标记的情况，因此给出了比应得的更积极的评价。 这人为地夸大了每个人的评分。
现在，在新系统下，卖家不能对买家留下负面反馈。
因此，现在卖家不能扣留人质的正面反馈，卖家被迫赢得这些正面评价。
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3个改进卖家反馈的主要策略
- 交易前：创建产品清单，商店政策和买方期望，以获得积极的反馈。
- 交易过程中和交易完成后：整个过程中的良好沟通是获得辉煌评论的关键。
- 我得到了负面的反馈！ 如果您得到负面反馈，该怎么办。
交易完成之前，您如何创建产品详情和政策会影响您的卖家评分。
提示＃1 - 清单中非常清晰的描述
由于买家在购买之前不能将产品放在他们手中，他们必须对卖家有高度的信任 。 对于你所销售的产品有非常清晰和详细的描述，对于建立这种信任很有帮助。
这里的想法很简单： 尽可能多地向买家提供信息。 它从他们身上设定了正确的期望水平，并使他们有信心从您那里购买而不是竞争对手。 请记住，详细卖家评级（DSR）之一是“按描述的项目”。 基本上，这意味着列表的准确性。
- 除非产品是全新的，否则不要说“新”。 如果您的物品已被使用，请不要使用“像新货”这样的短语 - 买家可能不会仔细阅读，并且会得到意想不到的惊喜。
- 如果产品需要安装，请在清单上提供说明（附图！）。 安装说明为购买者提供了购买他们正在寻找的产品的额外信心。
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提示＃2 - 使用大量的夏普，详细图片
如果没有能够将产品放在他们手中的好处，请将其翻过来，并亲自向销售员询问问题，网上买家只会收到您的描述和图片，以指导他们的购买。
多个高质量的照片 - 最好是您将运送给买家的实际项目 - 可以是最终推动点击“购买”按钮。
伟大易趣图片的快速提示：
- 请勿使用类似相关物品的照片。 当买方得到的产品与列表上的图片不符时（即他们期望得到的结果），这是造成负面反馈的合理原因。
- 请勿使用闪光灯。 自然阳光是照片的最佳光线。
- 在您的数码相机上使用微距模式拍摄超清晰照片，以显示购物者渴望的细节。
提示＃3 - 列出货件中包含的所有内容
如果您的产品清单包含多个部分（或附带一些附件），请提供包含在货件中的所有内容的易于扫描列表。
更好的是，打开一个盒子，把所有包含的元素都打好。
重要提示：如果买方可能预期包含的配件未包含在内，请在清单中明确说明该事实。
（我曾经买过一台没有墨粉盒的打印机，我觉得墨粉盒是打印机的一个明显的部分，结果是我的错，因为列表确实说打印机没有包含墨粉，因为卖家耐心地向我解释，但如果通知用大号粗体打印出来，而不是名单中的一个简短的非描述性句子，会更好。）
提示＃4 - 使用最便宜的航运
这还有另一个优势，因为eBay的“最佳匹配”搜索系统可降低运输成本，卖家的评分更高，搜索结果更好。 免费送货（是最便宜的，你可以得到）有一个运输成本是4个DSRs之一。 买家喜欢便宜的运费。
顺便说一句，在您给买家的电子邮件中 ，最好提醒他们，您向他们订购了免费送货服务。 如果他们在eBay上从不同的卖家那里购买了很多物品，他们可能不会记得当他们给你提供反馈时，你给了他们免费送货。
提示＃5 - 有一个明确的和突出的运输时间政策
即使你是一个小型企业，每天都没有发出eBay订单，你可以在你的所有物品上写明“5个工作日内发货”的政策。 这是您创建新列表时的一个选项。
使用该字段。 说实话。
没关系，你只能每周发送一次eBay订单 - 但告诉买家，并使其突出！ 买家往往希望在几个工作小时内将货物运出，而不是几天。 （亚马逊的高效履行流程已经破坏了网络购物者。）
更好的是，请在列表的描述中提及您的发货时间宽限期。 默认的eBay展示位置被隐藏在商品的底部，大多数买家不会看到它（但仍然会期待当天发货）。
提示＃6 - 有一个简单的退货政策
接受退货并得到买家的积极反馈比从不接受退货并让不满意的买家在网络上发布有关您的负面反馈更好。
如果您有eBay商店，请创建一个包含商店政策细节的页面。 从侧边栏和每个列表中链接到它。 更好的是，将您的政策放在每个列表中 - 这通常是买方将看到的唯一页面。
退货政策提示：
- 不要收取补充费用。 买家讨厌这一点。 相反，让他们与您分摊运费。
- 最公平的退货政策是让买家支付退货运费。 你付运费给他们。 如果买家退货，你会失去一些钱（将产品运出），但是通过拥有一个好的，简单的退货政策，你不应该通过增加销售额来弥补。
提示＃7 - 对话，谈话，与买方谈话
即使你有坏消息，最好告诉买家，不要让他们陷入悬念。
缺货？ 让他们知道你是有序的，并在他们的订单可能被运出时给他们一个ETA。 如果您错过了ETA，请务必更新买家。 您还可以投入免费赠送或减少（或免费）的运输，以保持他们的快乐。
另请参阅： 在线创建成功业务的5个步骤
提示＃8。 快速响应电子邮件和消息
检查您的易趣消息，并尽快回复。 即使你不立即知道答案，或者你有坏消息，最好还是快速回复。
最糟糕的情况是，你可以说“我收到了你的消息，我正在调查，希望能在几天后收到回复。” 您的买家会理解这个回复。
从消费者的角度来看，要知道坏消息比没有回应要好十倍。 当你发送电子邮件并且收件人从不回应时，你不讨厌它吗？ 你知道这是令人生气的，所以要确保你的买家从不觉得你有这种感觉。
提示＃9。 在您的货件中包含一封好信
让买家知道你会努力解决他们有的任何问题。 如果他们有任何问题或疑问，鼓励他们先与您联系。 一定要包含您的客户服务电话号码或电子邮件地址。
这个想法是告诉买方......
- 他们正在处理一个真实的人，并且
- 给他们一个解决问题的简单方法（而不是使用反馈表单）。
另请参阅： 您现在可以做的五件事情来增加在线销售
提示＃10 - 向eBay和您寻求反馈
不要担心买家的反馈（表明您做错了什么），欢迎并鼓励更多反馈。
表明你真的关心有愉快的客户，而现有的客户会喜欢它。 他们甚至会原谅小错误。
例如，您可以在每批货物中包含一张自行填写的反馈明信片。 或者您可以进行一项调查，寻求帮助以改善您的业务。 （SurveyMonkey.com是一款优质，免费且低成本的基于网络的调查服务。）从您的所有eBay房源和/或电子邮件中链接到买家。
这些要求反馈超出eBay反馈系统的反馈表明，您真的关心提供良好的客户服务。 这导致建立买家对您业务的信任。
提示＃11。 在取消未付款项目之前与买家洽谈
当买家承诺购买您的eBay产品之一时，该交易很重要。 这意味着您和买方都可以为对方留下反馈意见，并且您需要支付购买的最终价值费用。
但是，如果买方从不付款，您可以通过提交Unpaid Item Dispute来获得eBay退还的费用。 但是不要在没有先与买家谈话的情况下提交它！ 联系买方并双方同意取消交易。 只有完全没有反应的买家（例如，在3次尝试与他们联系之后），你才应该执行“无酬项目争议”课程。
如果没有先尝试与他们联系，您不希望招致买家的报复性负面反馈。
提示＃12。 始终使用货件追踪号码
买家需要信息。 他们想知道他们货物的状态。
UPS货运门到门追踪包裹。 USPS使用更简单的系统，他们称之为交付确认。 UPS提供了更多信息，但它也更加昂贵。
无论您选择哪家航运供应商，都要确保您获得货件的追踪编号。 更重要的是，告诉买家跟踪号码是什么，以便他们知道何时期望他们的包裹。
提示＃13。 不要留下反馈，直到您首先收到正面反馈
即使卖家不能再为买家留下负面反馈，如果您还没有离开反馈，买家会更愿意先与您联系以解决任何问题。
买家也需要积极的反馈。 如果您已经留下积极的反馈意见，那么在给您卖家评分时，买家绝对没有什么动力可以宽容一点。
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提示＃14 - 退款送货或给一些其他免费赠品
如果您预计与买方有任何问题，或者感觉到他们感到沮丧或不快乐，可以通过免费送货来预防他们的负面反馈。 人们喜欢免费送货。 它对安抚愤怒的买家有很大的帮助。 对于缺货货件尤其方便。
你也可以给他们一些shwag，免费样品或者下一次购买的优惠券。
提示＃15 - 解决问题并让买方改变他们的反馈
新发布的eBay反馈修订流程允许卖家向已经留下负面或中立反馈的买家发送请求。
您每千个收到的反馈信息只限5个请求。
当您提交反馈修订请求时，将向您提供以下原因，以便为买方提供一个消息框，以向买方提供简短说明或说明。
- 我解决了买方在交易中遇到的问题
- 买方确认他或她意外地留下了错误的反馈
- 其他
这个新系统是对旧的“互动反馈删除”功能的更新，它允许卖家勒索买家只留下积极的反馈，并且夸大了每个人的反馈评级，使其变得毫无意义。
另请参阅： 增加在线销售转化数量的7个简单步骤
提示＃16 - 回应负面反馈
始终回应负面反馈。
特别是如果你不能让买家改变主意。 但即使您认为您可以解决问题并让买方改变他们的反馈意见，但快速回应负面反馈也是一个好主意。
它可以让你展现故事的一面。 你不想留下那些没有回应的负面反馈。
购物者会认为它是最糟糕的。
您可以通过访问我的eBbay>反馈>反馈论坛>回复反馈来回应负面反馈。
小心不要让它变成一场公开的大喊大赛。 这大大降低了您的可信度，而不仅仅是一个负面的反馈。
提示＃17 - 快速移动
不要在个别的负面反馈上停留太久。 您的业务正在推动产品。 尽你所能让买家开心。 回应您的反馈资料中的负面反馈，然后继续。
积极的反馈会淹没唯一的负面反馈。 特别是如果你已经解决了问题并回复了反馈。
提示＃18 - 使用Block Bidder / Buyer List
如果您遇到了问题买家（或者您已购买并且留下负面反馈的卖家），请将其添加到您的已屏蔽竞买人名单中。
这项行动可以防止报复性招标和未来的采购，这可能比他们的价值更麻烦。
如果您有兴趣在eBay上赚钱，那么您可能需要考虑将互联网上的T恤作为在线收入的另一来源。
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