易趣卖家可能会遇到的问题以及如何解决这些问题
问题买家
是的，到处都有困难的客户，但在eBay上，事情比大多数零售场馆要复杂一些。 易趣客户在购买前不能检查商品，但在易趣上可以找到的商品范围（新商品，二手商品，优质商品，折扣进口商品，近期商品，年份，完整商品，分开等）意味着顾客不会知道对eBay商品有什么期望，就像他们在大型零售商店的物品一样。 与此同时，消费者确信他们即将达成令人难以置信的交易，买卖双方之间经常涉及的距离，以及买方可以公开留下负面反馈或糟糕的详细卖方评级，从而可能导致您的业务下滑所有这些都使得eBay零售业对“问题买家”问题特别敏感。 易趣卖家必须格外小心，使用出色的照片和商品说明 ，提供清晰的条件信息和免责声明 ，以最好的客户服务处理退款请求 ，投资并保护他们的反馈， 赢得买家保护战必要时，应付退款，并阻止问题买家再次出现在他们后院。
由于反馈或退款而停工
当然，世界上所有的措施都不能完全消除问题买家或他们可能产生的退款和糟糕的反馈。 对于易趣卖家来说，这些问题不仅仅是因为它们不方便，令人尴尬或影响现金流，而且还因为它们实际上可能导致无法持续进行日常业务。
eBay和PayPal都是众所周知的（遗憾的是，如果您是卖家，可以很高兴地知道，如果您是买家）锁定或暂停反馈不佳或重复（或非常大）退款的帐户。 一旦发生这种情况，您的大门就会关闭 - 您的物品将被除名，您无法创建新的物品，销售陷入停顿，并且/或者您的贝宝账户中的所有资金和关联的银行账户将无法使用，等待全部解决优秀的客户投诉。 在被暂停后重新注册的卖家没有做任何好处，因为他们很可能会再次被锁定，这要归功于eBay深厚的数据库交叉引用能力，同时使eBay的决心倍增。 这就是为什么eBay卖家的最佳政策是“顾客永远是对的”，即使问题买家是非常非常错误的。 另一种选择往往只是eBay业务的结束，或者账户恢复的漫长，艰苦和不确定的过程。
非透明易趣制裁
最近几年最佳匹配搜索展示位置和详细卖家评级的出现导致了一系列规则和标准的出现，eBay似乎通过这些规则和标准使某些卖家有效地消失或遭受损失 - 将拍卖移至搜索结果的绝对末端，从而阻止他们从出现在共同物品的类别页面上或者甚至在搜索结果中出现，结束费用折扣和/或增加费用，限制先前具有增强的访问权限的卖家对客户服务的访问，基于过去的表现改变买家保护计算等等。
有时仅仅监控卖家的业绩评级和仪表板是不够的; 一些卖家受到震惊和困惑，以这些方式发现自己受到了“惩罚”，即使经过多年来对细节和客户满意度的持续关注后，往往也失去了很大一部分数量和收入。 在eBay上，至少有时候，看起来座右铭是“警告售货员！” （“让卖家小心！”）是卖家需要重视的一个问题，也许是通过确保他们在销售合作伙伴中有eBay替代品来应对松懈，如果eBay决定对他们变得反复无常。
可怜的托运人表现
从最基本的意义上来说，作为一个“邮购”业务，eBay的销售很大程度上依靠USPS，UPS，FedEx，DHL等运输公司来实现其卖家的成功和买家的满意度。
不幸的是，众所周知，托运人是这场比赛的第三方，他们的表现往往超出买卖双方的控制。 在房产关闭时及时进行交易和运输可以帮助减轻天气延误，交通延误，缺席交货，自然灾害，罢工和其他托运人无法控制的事情，同时使用优质包装材料仔细包装，考虑运输保险并小心使用提供包裹跟踪的运输方法可以帮助限制托运人损害和/或其对卖方 - 客户关系的影响。
履行问题
使用履行合作伙伴或服务或与拖放托运人协同工作的销售商必须在其交易中增加额外的不确定性，因为他们的业绩与其履行或卸货合作伙伴的业绩密切相关。 虽然大多数时间，像ShipWire这样的全面履行服务表现卓越，实际上是其他零售商的临时实现“合作伙伴”（订单直接放在Amazon.com，Overstock.com，Buy.com或其他类似的网点上并发货直接给你的客户）比较不均匀，而拖放托运人可能是众所周知的，并且（如果选择不好）可能会给你的履行过程带来灾难。 这就是为什么要小心衡量与各种eBay商业模式相关的风险的原因，特别是没有架空模式，并且要特别注意放弃托运人和放弃最佳做法，如果这是您选择的eBay商业模式。
已经不堪重负？ 不要。 我们只是一半。 请继续阅读每个eBay卖家应监控和管理的其他五种风险。
- 仿冒品。 买家难以相信卖家常常没有意识到他们销售的商品是仿冒品，直到买家发现他们并以愤怒回报给卖家，但当然有太多卖家知道这往往是这种情况。 在开展业务时，您的目标始终是尽可能便宜，然后转而使用您可以管理的最佳标记进行销售。 卖家并不一定是他们出售的商品的专家，也不一定是对多种高价值商品的真实性进行验证; 如果一个供应商或合作伙伴告诉你货物是真实的，那么往往你会简单地接受它。 但是，为了避免假冒商品的许多相同技巧，在购物时适用于购买者，并且在怀疑自己受到影响时采取了一些相同的措施仍然值得。 当然，当买家发现你卖给他们的东西不是真正的东西时，尽可能快地整理它们也是重要的，以免对你的反馈或你在eBay上出售的能力产生负面影响在将来。
- 不知情的非法活动。 易趣卖家出售令人难以置信的各种各样的商品，这些商品来源于令人难以置信的供应商阵容，并将这些商品运送到令人难以置信的全球买家群体。 以这些作为参数的工作来说，跟踪买方计划购买的任何特定区域允许和禁止什么是不可能的。 毕竟，没有卖家是世界各地当地法规的专家。 这就是为什么使用eBay上不卖东西以及定期检查eBay禁止物品政策的常识很重要。 然而，卖家可以自行阻止某些非法活动 - 所以请确保作为卖家注册和/或许可您的业务 ， 支付您的税款 ，并避免参与边缘欺诈或软件和媒体盗版 ，甚至如果弯曲这些事情的规则似乎很诱人。 毕竟，替代方案可能是您的业务和收入损失。
- 商业选择不佳。 由于eBay的全球性但单一市场性质，eBay上的卖家特别容易受到糟糕的商业选择所造成的损失，这些损失至少在当地层面上不会伤害大多数实体零售商。 易趣卖家需要了解供应和需求以及他们在任何时候的销售时间，并避免易趣特定的陷阱，如过度使用易趣的上市促销 ， 与自己竞争或在有限尺寸的市场上支付应付费用 ，让他们的eBay 费用失控并淹没他们。
- 通过钓鱼和恶搞进行身份盗用。 这是一个可怕的风险，并不像过去那么严重，因为今天的公众对这种风险有更多的教育，而且现在很多计算机保护软件包都包含了减轻这种风险的工具。 尽管如此，它值得一提，因为它仍然是eBay买家和卖家的问题。 钓鱼邮件和欺骗邮件似乎来自eBay，但事实上并非如此。 他们的目的是让你认为你已经收到了eBay的电子邮件，并诱使你试图在电子邮件本身中“登录eBay”，或者点击电子邮件中的链接，让你看起来像一个eBay登录页面，并让你尝试登录那里。 无论哪种情况，您都不会向eBay（为了进入eBay网站）提供您的登录名和密码，而是向第三方提供冒充eBay的人，他们只需要您的eBay登录名和密码。 他们会利用这些方式在eBay上开始以 eBay账户的形式开始销售（欺诈性地出售，即为了在诈骗买家的同时充分利用您的良好反馈，同时将责任指向您），或者他们将使用它们请立即在世界各大银行和电子商务网站上尝试一下，看看他们是否可以清空你的银行账户。 无论哪种方式，结果都不好玩，因此，在采取任何行动（即使是简单的单击链接）之前，请确保您了解有关钓鱼和恶搞的一切信息，这些行为似乎来自易趣。
- 不快乐和沮丧。 eBay零售业务中存在的某些现实在许多其他小型企业或零售形式中都不存在。 作为一名eBay卖家，您不仅像大多数实体店一样受到供应商和运营商的支配， 您也受到履行合作伙伴，eBay网站和市场以及eBay支付处理器PayPal的支配。 这是很多控制没有。 事实上，当它涉及到它时，很多eBay的业务都是点击网站按钮和表单，希望他们能够做你想做的事情，而且这一切都可以按照你的预期进行结束。 但结果真的不取决于你; 这取决于这些其他组织，不仅在绩效层面，而且在其政策层面。 当事情出错时，eBay卖家不仅会觉得自己不仅觉得这个新规则或eBay内部某个地方的非透明决策是不公平的，而且好像没有人会寻求支持，因为eBay小企业往往是一个人坐在一台电脑上，没有同事或经常面对面的联系人谈论的问题。 有办法试图消除可能来自这种业务的蓝调 ，但在一天结束时，只有某些性格和个性非常适合典型的eBay商业组织，因此支付意识到可能潜伏在其中的不愉快风险。
这份名单听起来像是一个非常可怕的人，实际上，大多数eBay卖家在eBay的商业生涯中会在某个时候处理这个列表中的多个项目。 作为一名eBay卖家，您必须尽可能保护自己，尽可能保护上面的知识和理解，并且要灵活，轻松，耐心，有时候过于慷慨，为了保持漂浮并活着换一天。 对于某些人来说，这使得eBay销售一个最终不适合他们个性和目标的业务，而对于其他人来说，所有这些风险都只是黄金铺路中的周期性颠簸。 选择总是在一天结束时由你决定。