业务运营和技术最佳实践
客户发布关于Zappos买家的喜悦，员工在公司内外发布关于Zappos生活的推特或博客。 社交媒体的使用方式是真正的社交。 由于社交是消费者用来做出购买决定的三个因素之一，Zappos设法通过将自己与来自客户和员工的真实故事融合在一起来破坏这一过程。 很少看到这种透明度。
另一方面，以及Zappos有效使用的非常相关的营销策略是细分：它们故意选择针对电子商务客户，并且从未偏离过这种策略。 早期，Zappos意识到我们的世界正在变得越来越数字化，并且通过专门保持对电子商务客户的忠诚而将其资本化。 Zappos从未有过实体商业模式：通过利用其网站进行电子商务，并通过一类客户服务人员补充此类购买流程，他们确实能够以更少的成本完成更多的工作。
Zappos不仅在自己的竞争力领域超越了大多数公司，而且还以其他任何试图采用日益数字化手段吸引和留住客户的公司的标准。
从技术角度来看，Zappos从一开始就一直处于创新的前沿。
Zappos认识到我们正在日益成为数字世界，这使得该公司能够创造一种技术，以反映消费者生活方式演变方式的方式销售其产品。
Zappos首席执行官Tony Hsieh是首席执行官领域的先驱，他利用社交媒体收集客户反馈，并将公司对客户服务的承诺作为公司重中之重。 他的观点是，商业是人与其他人联系的一种功能，而这正是他通过使用Twitter来促进他的公司所提供的卓越服务所能实现的。 谢还鼓励他的员工积极参与Facebook分享他们在Zappos工作的经历。 员工职位是个人的，这反过来又鼓励Zappos的客户分享他们作为客户经历的平等个人职位。 对话是有吸引力的，因此是相关的。
Zappos创造并兴旺发展的数字和“客户至上”文化现在可以通过Zappos创建的独特利润中心作为研讨会提供，称为zapposinsights.com。 就像迪士尼研究院和其他成功的公司将自己的公司文化作为教育论坛的方法一样，Zappos Insights是一个为希望将学习曲线短路到伟大的数字营销并了解如何成功吸引的公司的一站式商店并通过优质的客户服务留住客户。
这里是Tony Hsieh谈到客户服务以及他如何创造了一个围绕这个重中之重的文化，以使Zappos成为今天的成功公司。
Zappos的文化和领导力对于正处于转型期并且正在努力巩固由员工，客户和供应商所拥护的富有远见，持久文化的公司来说是一个很好的最佳实践。 Zappos也是一个很好的创业公司的最佳实践，可以帮助他们如何在第一时间做出正确的选择并快速追踪增长轨迹。