制定维护问题计划
您必须首先制定解决维护请求的基本计划。 决定如何提交请求以及谁将回应请求。 *如果您决定聘请物业管理公司来处理这些要求，那么您的工作将是监督管理公司，确保他们快速且胜任地处理所有请求。
接收租客的请求
如果您没有将维护问题外包给物业经理 ，那么下一步就是根据您的首选方法接收租户的请求。 如果您愿意，可以通过电话，电子邮件，短信或书面通知。 这些请求应在正常工作时间处理，除非它们是紧急情况。
确定维护问题的严重性
汇总一份常见问题列表并给他们加上紧急程度：高，中或低。
- 高度紧急 - 投诉应该固定或至少在同一天或同一小时内查看（如有必要）。
- 中度紧急 - 投诉应在48小时内解决。
- 低度紧迫 - 投诉应在一周内解决。
高紧急性请求示例：立即
- 结构问题
- 冬季缺乏热量
- 缺乏热水
- （多数）泄漏在物产
- 积水的厕所
- 气体的气味
- 在公共区域和走廊无法使用灯
- 安全问题，如无法正确锁定/未锁的门或窗户
- 人行道，楼梯和车道在暴风雪后需要立即铲起和盐渍
中等紧急性要求的例子：及时的方式
- 家电无法使用 - 如果您有责任将其提供给租户。
- 阻塞或缓慢淋浴或水槽排水
- 室内灯停止工作 - 不仅仅是灯泡烧坏。 实际灯具不工作。
- 夏季空调不工作
- 墙上的大洞
低紧急性要求的例子：时间不是本质
- 开裂的瓷砖
- 灌浆即将开始
- 不会产生步行危险的地板损坏 - 地毯/地毯中的污渍/需要修补的硬木地板中的污渍/马鞍上升
- 跑厕所
- 水龙头小泄漏或滴水
- 橱柜门铰链
- 室内门铰链/门不能正确关闭
- 草稿
- 墙上的小洞
- 成型或修剪需要修理
您不负责的维修：
- 在租户的烟雾探测器中更换电池
- 从租户单位清除垃圾
- 租客或租客的客人造成的损坏 - 您可以修复此损坏，但您可以向租户收取合理的费用，例如材料成本或聘用承包商的成本。
确定维护问题所需的技能级别
您现在必须确定完成修理所需的技能水平。 这是你感觉舒服的做法，还是你需要聘请专业人士？ 如有必要，请致电适当的人员确定其可用性。
收集材料
如果您自己进行修理，请收集相应的材料以完成修理。
通知租户
如果维修位于租户单位内部 ，请致电租户以确定何时允许您在该单元内进行维修。 询问租户是否希望在那里进行维修，或者如果他们觉得舒适，可以让他们在单位中不在场时。
如果维修位于建筑物的公共区域 ，那么您可以根据维修的紧急程度来决定何时修理。
如果修理需要关闭水，气，电或类似设备，则必须先通知大楼内的所有租户。
完成维修并获取维护问题上的租户签名
- 如果您将工作外包：请确保修理工详细描述了所完成的工作，所花费的时间和所需的部件。 确保修理工签署并约定此声明。 承租人也应该签署这份声明，证明工作的确已经完成，并且是在规定的时间内完成的。
- 如果您自己完成了这项工作：请求提出请求的租户签署维护请求，声明修复已完成并已达到令他们满意的程度。 确保他们还包括日期和时间。