您现有的每一位客户都拥有丰富的信息，不仅可以帮助您解决更多问题并提高销售额 ，还可以让您了解您还可以做些什么来吸引新业务。 获得这些信息的唯一方法是向客户询问直接问题并听取他们的答案。
有什么问题要问你的客户
有很多类型的问题可以让客户在您的产品，服务， 客户服务和整体业务上得到他或她的反馈，但是一些基本问题应该包括：
- 你为什么选择我们作为你的服务提供商？
- 我们为您执行了哪些服务？
- 您如何评价您收到的服务？ （提供评分表）
- 我们在哪些领域达到或超过了您的期望？
- 我们可以在哪些方面改进？
- 你会把我们推荐给别人吗？
每当你要求客户反馈时，你都应该确保你提出正确的问题来产生有价值的反馈，而不会问太多的问题，并且根本没有收到回应的风险。
您也可以考虑提供完成调查的动机 - 例如优惠券或其他折扣 - 特别是如果您发现回复率有些不理想。
如何提问
除了聘请外部调查公司代表您进行调查您的客户或开展正式的焦点小组 ，这对许多小企业主来说不具有财务实用性，您可以通过几种方式向客户询问反馈意见。
这里有一些想法让你开始。
1.开始对话：
您的客户反馈过程可以像发送给客户的问题或个人电话那样简单。 这种方法快速简单，但有一些缺陷。 当你采取非正式的方式来反馈客户意见时，你就会冒这个风险，那就是信息会被放在一边，并最终在混乱中失败。 此外，如果您以会话方式提问 ，则很可能使用开放式问题 ，这可能会阻止您的所有客户调查中的任何一致性问题 。 最后，您必须手动对收集的数据进行一些操作，以便以任何形式使用。
2.创建一个在线调查：
如果你有一系列标准问题想要向许多客户提出，你可以进一步采取非正式的形式，并创建一个标准化的调查。 您可以在文字处理应用程序，PDF表格或可通过您的网站（甚至是第三方网站）提交的表单中创建受保护的表单。 这种格式显然需要更多时间来创建，但它可以让您发送一次标准调查给所有客户。
3.使用硬拷贝调查问卷：
根据您的业务类型，邮寄给客户的纸质问卷可能是最好的选择。
包括一张自行填写的加盖信封，以便客户更容易返回调查。 并确保你有一套系统将数据输入Excel或其他软件，以便收集，审查和运行数据报告。
任何客户反馈过程的关键不仅仅是收集数据，而是从您的业务中获得真正的洞察力。 这个客户满意度调查的例子是一个很好的工具，可以帮助您入门。