10种方法来告诉何时该发起一个客户

当客户关系变坏时采取行动

有许多关于如何培养客户关系的材料

但是没有任何一个人在跟随或背叛或吮吸它会改变一些客户不值得培养的基本事实。 事实上,培育他们是完全错误的事情。 当客户的习惯或要求经过偶尔刺激干扰您的财富和健康潜力的时候,是时候减少它们。

生命太短,无法投入精力维持客户客户的关系 ,这些客户不利于您的底线和/或您的心理健康。 如果本文中的任何情况适用,现在是时候启动客户端了。

让我们先看看最明显的例子。

在下列情况下,您应该知道是时候开除客户了:

1)客户身体虐待。

他发脾气,抛出东西,打电话给你的名字,跺脚嚷嚷或以其他身体威胁的方式行事。 就像虐待配偶一样,如果他说他很抱歉也没关系。 重要的是它发生了。

2)客户在精神上滥用。

这种虐待可能包括不断轻视你或对你的性别,种族或外表做出诋毁言论。 如果他们做了一次,被告知它困扰了你,然后再做一次,现在是分手的时候了 - 即使这些评论是报道给其他人的。 如果“她在这里做了很棒的工作(在这里填写侮辱)”,这对你的脸是不可接受的,但在你背后也是不可接受的。

3)客户所在。

建立客户关系意味着双方之间具有一定程度的信任,并且您不能相信骗子。

4)客户提出不合理的要求。

每个人都为自己的不合理和不合理设置了个人标准。 我认为不合理是不合理的。

例如,作为一名小型企业顾问,如果你想打电话给我,并在凌晨三点讨论你最新的商业理念脑波,我认为这是不合理的。 如果我是一名刑事律师,并且你在凌晨三点打电话给我,因为你是在当地监狱服刑的,这根本就不合理。 决定你在客户关系中会做什么和不会做什么,并坚持下去。

好吧; 那些巨大的红旗会立即(或应该)提示你不可能拥有,更不用说保持与这个人的良好客户关系 。 但也有不太明显的情况需要采取行动。

您应该在以下情况下解雇客户:

5)客户支付的速度一直很慢。

不按时付款的客户不仅仅是烦人的; 它们会干扰您的业务的现金流。 你根本负担不起。 (如果现金流量对您来说是一个常见问题,这里有5个提高您现金流量的捷径 。)

6)客户不断挑逗或纠纷你的发票

客户先是表现出色,然后试图“便宜”,并降低项目成本,这一点尤为严重。 对这样一个人来说,这样的经历就足够了。 保持严厉,追求他们的钱,然后把他们放松。

7)客户不断改变主意。

如果按小时计费,当然,您可能不介意这种情况 - 如果您可以处理必须一次又一次重做的挫折感。 这是另一种情况,您需要确定您的个人截止位置。

8)客户不遵循你的建议 - 然后希望你在事情出错的时候拿起件。

这是经典的“你为我做了什么 - 为了什么?” 头发撕裂的客户体验。 如果可能的话,专业的处理方法是帮助解决客户的困境。 然后足够聪明,不要继续前进,重复体验。

9)客户打你反对比赛。

得到他们想要完成的工作报价的人是非常好的做法。 但是,试图利用竞争对手的价格或时间表来违背已经商定或正在进行的工作,或者获得较低的工作费用并非如此。

(需要加强竞争?阅读6种方法来了解你的竞争对手是什么 。)

10)与客户的持续关系可能会使您陷入法律困境。

例如,假设你是一家水泥承包商向一家建筑公司供应水泥,而你所学的是一家劣质作业。 法律责任的可能性使得终止这种客户关系变得毫无意义。

不要等到发射一个客户

如果您因为客户关系不好而感到痛苦,那就让您的脑袋摇一摇,然后移开那句古老的谚语,手中的一句话在布什中是值得的。 尽管你知道,布什这两个人都可以成为你的客户,并且比现在处理的那些痛苦的东西要少得多麻烦和更多利润。

审查你的麻烦客户的历史,并决定你是否有必要与他保持客户关系是值得的。 如果答案是“否”,请解雇他。 你会很高兴你做到了。