客户关系管理技巧

你是否曾经参与过一个计划落后的项目,发布了一个有问题的项目,或者没有以一种导致你和客户之间紧张的关系的方式进行交付? 本文总结了多年来我学到的关于客户关系管理的五个经验教训,这些经验既有助于缓解紧张情绪,也为我的客户建立信心。

在客户眼中没有达到预期时,客户会产生紧张情绪。

我了解客户关系的基本教训是设定现实的期望。 如果这是不可能 ,无论您是从事销售,市场营销还是开发工作, 与客户做生意都不值得 。 以下是一些客户关系管理课程,我从中学到了很多,并且我每天都在实施。

致电客户

当事情出错并且客户知道时,请致电。 电子邮件并不总是能够很好地翻译环境或感受,因为没有语音转折,而且客户通常会在电话中增加更多价值。 讨论情况并准备好解决方案!

另外,准备好时间表来实施解决方案并解决问题。 确保你能按时间表交付; 这将恢复信心。 在危机情况下,当人们知道该期待什么时,他们的压力就会减轻。 当你执行解决方案并且客户意识到这一点时,他们会增加他们对你的信心并放松更多。

保持客户的信息

当事情出错而客户不知道时,让他们知道还是个好主意。 情况并非总是如此,但根据我的经验,往往会解决更多潜在问题,而不是它造成的问题,并显示出您的诚信。 在与客户交谈之前,我总是有解决方案并解决问题。

无论如何,你的客户大部分时间都会发现这个问题。

优惠方案

出现问题时,为客户准备好解决方案。 不要指望他们告诉你该怎么做。 为他们提供解决方案并询问他们的想法。 就我而言,客户经常说:“你认为我们应该做什么?”这表明客户已经考虑了问题并且已经掌握了它。

观看那些承诺

不要承诺你无法提供。 正如他们所说,“承诺和交付”总是更好。 这在上述情况中非常重要,对客户而言也是如此。 设置实际的时间表和预算,并添加一些填充,以便绝对实现您所承诺的内容,然后提供一些内容。 这将会得到回报。 客户将更有可能转介您并更有可能在将来使用您。

增加值

通过引入客户的想法为您和您的企业创造价值。 例如,您可能会向网站客户提出这些建议:“您是否曾想过使用Google Adsense向您的网站添加收入流?

你的网站上有跟踪系统吗? 我发现这是了解人们进入您的网站以及他们可能离开的位置的好方法,因为跟踪系统可能会提供对导致受众磨耗的导航问题的洞察。

你有没有考虑写一个白皮书系列?“

我们将欣赏新的 宣传 , 营销策略 , 低成本的促销业务方式 ,以及有助于推动客户业务发展的任何有价值的方法。 用这6种方式吸引新客户,向他们展示如何为他们的业务创建社交媒体计划,或者如果他们运行以客户为中心的服务业务,向他们展示如何改变您的业务模式并观察您的利润翱翔!

我将这种方法与所有客户一起使用,最终,他们开始询问我目前没有参与的部分业务。 这可能会导致您的合同额外增加美元并提高忠诚度。

当客户开始花大量时间讨论新想法时,缺点就在于此。 这一点很重要。

确保这种关系是建立起来的,因此每个人都尊重对方的时间。

CRM软件可以帮助

由于管理客户关系往往是有效沟通的问题,因此如果您拥有多个客户,则可以考虑使用客户关系管理(CRM)软件。 客户关系管理软件让您可以轻松掌握与客户的关系的所有细节,包括联系信息,销售历史,服务电话记录, 客户投诉等。

有关CRM软件优势的更多信息,请参阅: 在小型企业CRM系统中寻找什么 。 当适用时,这些客户关系管理课程将帮助您最大限度地减少冲突,并在您的客户眼中增加您的价值。