12良好CRM系统的标准
一个CRM系统承诺一个有组织的,一致的过程来将销售线索转化为销售,这个过程通常被称为建立客户关系。 因此,CRM系统对于小型企业尤其有价值,因此CRM系统对于以较少组织化或更糟糕的方式接近CRM的企业具有竞争优势,而忽略它。
良好的CRM软件或在线客户关系管理系统可让小型企业自动化其主要清单,销售渠道,销售跟进和销售预测 。 它为您提供了所需的工具,以提供令您的客户满意并改善您的底线的CRM。 以下是我用来确定CRM系统对于小型企业是否“好”的标准。
面向小型企业的CRM系统需求
- 不仅仅是一位联络经理。 联系人管理人员对他们的工作很有帮助,但CRM系统必须超越联系人数据库,并为开发客户关系,完成交易,销售预测等提供系统。
- 处理电子邮件 。 电子邮件对于处理/追踪潜在客户至关重要,并且必须将联系人管理器中的信息剪切并粘贴到电子邮件程序中变得非常快。
- 轻松导入和导出数据。 这在启动阶段特别重要(谁想要重新输入联系人数据库?),但始终是必要的。 在小企业中,数据往往是分散的。
- 与市场营销整合。 至少,我希望能够管理营销活动。
- 允许员工或销售人员轻松分享数据。 我特别喜欢内置文档管理和/或知识库功能的CRM系统,因为根据我的经验,如果没有有组织的,面对面的系统来组织文档以便于参考,它不会得到完成。
- 具有强大的报告功能。 你不想只记录数据,你希望能够做到这一点。 而且您需要能够提供有关您收集的数据的洞察的工具。
- 在线CRM解决方案还必须具有足够的文件存储。 随着小型企业的老龄化,客户关系管理是指指数级增长的类型,并且跟踪过去以及当前客户和/或客户的空间是必不可少的。
- 符合价格点。 这个世界充满了CRM解决方案,可以满足上述所有要求。 但他们中的很多人都有大量的商业价格标签。 因此,从小型企业的角度来看,合理的价格标签是另一个必需品。
如果一个CRM系统也适用于小型企业,这很不错
- 与许多小企业同步MS Outlook和Office数据的能力已经在使用这种流行的软件。
- 与库存管理集成。 如果您的小企业拥有库存,那么通过您的CRM系统能够运行您的销售报价,销售订单,供应商等是非常理想的,而不必为此使用单独的计划。
- 能够与其他可能对销售流程至关重要的其他人进行协作,例如合作伙伴或客户。
小型企业有特殊的CRM需求
大型企业和小型企业的运营规模大不相同,因此在涉及CRM系统时需要不同的需求。 一般来说,小型企业更需要开箱即用或托管的CRM解决方案,因为许多人没有IT人员的专业知识,也不愿意或无法支付实施内部CRM所需的安装和培训系统。 希望我在这里列出的CRM系统标准能够更容易地找到一个。